1. [Фирма] ми помогна лесно да реша проблема си.

Помислете за последния път, когато се свързахте с нас.

Напълно несъгласен
Не съм съгласен
По-скоро не съм съгласен
Нито съм съгласен, нито не съм
По-скоро съм съгласен
Съгласен съм
Напълно съгласен

2. Какво улесни или затрудни решаването на проблема Ви?

500

3. Решихме ли проблема Ви?

Изберете един отговор

Да
Отчасти
Не

4. Кое от следните Ви попречи да решите проблема си?

Изберете един или повече отговори или „Нито едно от изброените“.

Наложи се да се свържа с Вас повече от веднъж
Наложи се да повторя информацията
Прехвърляха ме от човек на човек
Наложи се да сменя канала за връзка
Наложи се да Ви търся за актуална информация
Не успях да намеря отговора самостоятелно
Нито едно от посочените

5. Как се свързахте с нас?

Изберете един или повече отговори

Телефон
Имейл
Чат на живо
Уебсайт или самообслужване
На място

6. Какво би улеснило решаването на проблем следващия път?

500

Customer Effort Score (CES)

За кого е

Екипи за обслужване, онлайн магазини и центрове за поддръжка. Изпращайте го веднага след всеки разгледан проблем.

Кой отговаря

Клиентът, който току-що е трябвало да реши проблем, по телефона, за минута.

Използвай шаблон

Какво ще видите

Резултата по CES, който показва колко трудно е било за хората да решат проблема си
Дали проблемът наистина е решен, което е различно от това как са го усетили
Какво им е попречило: повтаряли са информацията, чакали са, прехвърляли са ги, получавали са неясни отговори
Какво би улеснило решаването, по техните думи

Как да получите добри отговори

Изпратете го до няколко часа след приключването на случая. Хората помнят подробно положените усилия около един ден.
Не превеждайте CES във въпроса. Хората, които познават показателя, търсят тези три букви.
Изпращайте го след всеки случай, не само след решените. Нерешените са най-важни.
Разглеждайте положените усилия заедно с това дали проблемът е решен. Решен проблем, за който са били нужни четири съобщения, пак Ви губи клиента.

Какво казват хората за нас

Маркетинг мениджър, HR специалист и директор продажби споделят своя опит със Survio.

Създаването на анкети е лесно и просто. Лесно за навигация както за създателя на анкетата, така и за респондента. Бързо създаване на уникални анкети, съобразени с вашите и целите на вашата компания.

Линда У. Маркетинг мениджър

Успях да създам множество анкети само за няколко минути. Особено съм развълнуван от възможностите за събиране на данни, анализ, отчитане и експортиране, които са от съществено значение за успеха ми като HR.

Лиам Дж. HR специалист

Силно препоръчвам Survio, тъй като е лесен за използване и професионален. Определено си заслужава да се актуализира безплатният акаунт, за да получите по-напреднали функции и да го направите неразделна част от вашия работен процес.

Едуард Г. Директор продажби

Това не е просто шаблон. Ще получите цялата платформа за анкети, за да събирате желаните данни и да ги разбирате.