1. Колко сте доволни от Вашата [поръчка]?

Изберете един отговор

Много доволни
Доволни
Нито доволни, нито недоволни
Недоволни
Много недоволни

2. Какво стои зад тази оценка?

Напишете как беше — и доброто, и лошото.

500

3. Получихте ли това, от което имахте нужда?

Изберете един отговор

Да
Отчасти
Не

4. Ако можем първо да поправим едно нещо, кое да е то?

Изберете един отговор

Качеството на полученото
Цена
Обслужване на клиенти
Бързина
Леснота на използване
Комуникация и актуална информация
Нищо, всичко беше както трябва

5. Бихте ли избрали отново [име на фирмата] следващия път?

Изберете един отговор

Да
Не съм сигурен
Не

6. Искате ли да се свържем с Вас?

Оставете имейл адреса си

Customer Satisfaction Score (CSAT)

За кого е

Всяка фирма, която иска да оцени конкретен момент: доставка, посещение, обаждане, първа седмица. Изпратете го веднага след този момент.

Кой отговаря

Клиентът, по телефона, за по-малко от минута. Шест въпроса и възможност по желание да остави данни за връзка.

Използвай шаблон

Какво ще видите

Резултата CSAT, тоест дела на доволните хора
Защо са дали тази оценка, с техни думи
Дали са получили това, от което са имали нужда
Кое биха поправили първо и дали биха Ви избрали отново

Как да получите добри отговори

Изпратете го веднага след момента, който оценявате, а не в края на месеца. CSAT оценява конкретен момент; седмица по-късно вече оценява настроение.
Питайте само за един момент. Ако въпросникът обхваща цялата връзка, ще получите число, по което никой не може да действа.
Оставете CSAT непреведено. Това е терминът, който хората търсят и екипът Ви вече използва.
Последният въпрос позволява на хората да поискат да се свържете с тях. Ако никой не им отговаря, изключете го, вместо да ги оставяте да чакат.

Какво казват хората за нас

Маркетинг мениджър, HR специалист и директор продажби споделят своя опит със Survio.

Създаването на анкети е лесно и просто. Лесно за навигация както за създателя на анкетата, така и за респондента. Бързо създаване на уникални анкети, съобразени с вашите и целите на вашата компания.

Линда У. Маркетинг мениджър

Успях да създам множество анкети само за няколко минути. Особено съм развълнуван от възможностите за събиране на данни, анализ, отчитане и експортиране, които са от съществено значение за успеха ми като HR.

Лиам Дж. HR специалист

Силно препоръчвам Survio, тъй като е лесен за използване и професионален. Определено си заслужава да се актуализира безплатният акаунт, за да получите по-напреднали функции и да го направите неразделна част от вашия работен процес.

Едуард Г. Директор продажби

Това не е просто шаблон. Ще получите цялата платформа за анкети, за да събирате желаните данни и да ги разбирате.

Създайте вашето проучване сега

Всичко наред ли беше?

1. Колко сте доволни от Вашата [поръчка]?

2. Какво стои зад тази оценка?

3. Получихте ли това, от което имахте нужда?

4. Ако можем първо да поправим едно нещо, кое да е то?

5. Бихте ли избрали отново [име на фирмата] следващия път?

6. Искате ли да се свържем с Вас?