Преди да сме забравили

За кого е

Екипи след проблем: срив, неуспешен старт или оплакване, което се е изострило.

Кой отговаря

Всички, които участваха, анонимно. Шест въпроса.

Какво ще видите

• Колко добре се справихме със ситуацията според хората, които участваха
• Дали някой предвиди инцидента
• Какво влоши ситуацията, а то обикновено не е първоначалната грешка

Как да получите добри отговори

• Изпратете го до два дни, докато хората още помнят реда на събитията.
• Не искайте имена. Полезен е отговорът, който посочва решение, а не човек.
• Попитайте всички, които участваха, включително хората извън екипа, от който тръгна проблемът.
• Записите Ви показват какво и кога се е повредило. Но не показват, че някой е предупредил три седмици по-рано и никой не го е чул.