Как премина грижата за Вас?

За кого е

За всяка практика или клиника, откъдето пациентите си тръгват с указания. Изпратете анкетата ден-два след прегледа.

Кой отговаря

Вашият пациент, по телефона, за две минути. Без медицински въпроси — само как е минало посещението.

Какво ще видите

• Дали хората са разбрали обясненията и знаят какво следва
• Колко лесно се свързват с Вас, ако после възникне въпрос
• Отделни оценки за посещението и лечението
• Колко пациенти биха Ви препоръчали и какво биха променили останалите

Как да получите добри отговори

• Изчакайте ден-два. Важно е дали обяснението е останало ясно и у дома, а не само дали е звучало ясно в кабинета.
• Не питайте за подробности за състоянието или самото лечение. Два въпроса за това доколко всичко е ясно дават повече информация без излишен риск.
• Ако хората казват, че не знаят какво следва, проблемът е в края на посещението, а не в екипа. Първо подобрете указанията, с които си тръгват.
• Изпратете анкетата в съобщение с кратък адрес. Пациентите, които не са разбрали нещо, най-рядко отварят писмо от клиника.