Улесняваме ли работата Ви?

За кого е

Агенции, доставчици и фирми за услуги с няколко важни клиента. Използвайте го за всеки клиент, не само за тези, за които вече се тревожите.

Кой отговаря

Лицето за контакт при клиента, на работното си място. Седем въпроса, на които може да отговори честно, защото отговорите не минават през мениджъра на акаунта.

Какво ще видите

• Оценки на шест области от съвместната работа една до друга, така че ниската оценка сочи конкретен проблем
• Как се справяте спрямо останалите им доставчици. Никой Ваш отчет не съдържа тази оценка.
• Колко е вероятно всеки клиент да поднови договора си — оценка, която можете да покажете на екипа си

Как да получите добри отговори

• Изпратете го от името на човек над мениджъра на акаунта. Ако дойде от човека, когото оценяват, ще получите учтиви отговори.
• Веднъж на тримесечие, винаги по един и същ график. Ако анкетата идва само когато нещо се обърка, изглежда като паника.
• Попитайте повече от един човек при клиента. Ежедневният потребител и човекът, който подписва фактурата, рядко са на едно мнение.
• Поправете едно нещо и им кажете, че сте го направили. Така следващия път ще отговорят честно.