Всичко наред ли е?

За кого е

Всеки бизнес с договори или абонаменти. Използвайте я за всеки клиент, не само за онези, които вече се отдръпват.

Кой отговаря

Вашето лице за контакт при клиента, на работното си място. Шест въпроса.

Какво ще видите

• Ясен отговор дали днес отново биха избрали Вас
• Оценки на пет части от съвместната Ви работа, една до друга
• Какво се е променило при тях, откъдето започват повечето откази

Как да получите добри отговори

• Пускайте я по точен график, два пъти годишно. Анкета, която се появява само когато клиентът се отдръпне, изглежда като паника.
• Изпратете я на всеки клиент, включително доволните. Отказите идват най-неочаквано от клиенти, за които никой не се е тревожил.
• Не я изпращайте от името на човека, който отговаря за клиента. Нека друг човек от Вашата компания я подпише.
• Приемете „нещо при нас се промени“ като тревога. Нов ръководител или орязан бюджет при клиента прекратява повече договори от лошото обслужване.