Вашата банка на Ваша страна ли е?

За кого е

Банки за граждани, кредитни кооперации и жилищноспестовни каси. Пускайте го веднъж или два пъти годишно сред всички клиенти, не само след оплакване.

Кой отговаря

Вашите клиенти, по телефона, за две минути.

Какво ще видите

• Дали сте основната им банка, или ползват сметката си при Вас като допълнителна, което променя смисъла на всеки друг отговор
• Как ползват услугите Ви сега: през приложението, в банков клон, по телефона и как оценяват всеки от тези начини
• При кого наскоро нещо не е проработило и какво точно
• Колко от тях биха Ви препоръчали и какво останалите искат да поправите първо

Как да получите добри отговори

• Изпратете го на всички, не само на хората, които току-що са били в банков клон. Клиентите рядко сменят банка по навик, а онези, които си тръгват, никога не идват в клона.
• Не го изпращайте в едно съобщение с оферта за продукт. Иначе отговорите се превръщат в пазарлък.
• Не го свързвайте с номера на сметки и данни за карти. Не питайте нищо, което не бихте искали да остане в нечия поща.
• Разгледайте отделно групата, за която сте допълнителна банка. Тези клиенти вече ползват друга банка и ще Ви кажат защо.