Как мина престоят Ви?

За кого е

Хотели, къщи за гости и апартаменти от всякакъв размер. Целта е да научите за проблема, преди гостът да напише публичен отзив.

Кой отговаря

Вашият гост, от телефона си. Девет въпроса. Изпращате го с резервацията, за да знаете за чий престой се отнася всеки отговор.

Какво ще видите

• Отделни оценки за настаняването, стаята и удобствата, за да видите кое сваля общата оценка
• Дали е имало проблем и дали персоналът Ви го е решил
• Дали престоят си е струвал цената според причината за посещението

Как да получите добри отговори

• Изпратете го сутринта преди гостът да си тръгне, не след това. Ако научите за проблем, докато гостът още е в хотела, все още можете да го решите.
• Изпратете го на адреса от резервацията или използвайте лична връзка. Трябва да знаете за чий престой става дума, иначе няма да можете да поправите нищо.
• Напишете в началния текст, че четете всеки отговор и отговаряте. Гостът пише повече, когато очаква отговор, отколкото когато мисли, че написаното потъва в отчет.
• Отговорете на всеки, който съобщи за проблем, дори само с един ред. Това е най-евтиният начин да предотвратите отзив.