Имахме ли всичко, от което се нуждаехте?

За кого е

За аптеки, отделни обекти и вериги. Използвайте го по няколко седмици два или три пъти годишно.

Кой отговаря

Клиентът, който току-що е посетил аптеката, отговаря по телефона си за по-малко от две минути. Не е нужно да посочва име.

Какво ще видите

• Колко души са си тръгнали, без да намерят всичко, за което са дошли — число, което никой не следи
• Кой е дошъл за лекарство с рецепта и кой — за съвет
• Постоянните клиенти и еднократните посетители поотделно
• Как клиентите оценяват наличностите, цените, съветите и бързината

Как да получите добри отговори

• Сложете код за сканиране върху торбичката и касовата бележка. Когато клиентите излизат, телефонът вече е в ръката им.
• Не питайте нищо за лекарства, заболявания или рецепти. Питайте за посещението — останалото няма място в dotazník.
• Първо вижте отговорите на въпроса „Намерихте ли всичко, за което дойдохте?“. Всяко „не“ е покупка, която е отишла в съседната аптека.
• Пускайте dotazník за кратки периоди, а не през цялата година. Няколкостотин отговора за три седмици Ви казват повече от редки отговори за дванадесет месеца.