Как мина очният Ви преглед?

За кого е

Оптики и очни клиники. Изпратете го няколко дни след прегледа, когато пациентът вече е носил новите очила известно време.

Кой отговаря

Вашият пациент, от телефона си, за две минути. Без въпроси за здравето.

Какво ще видите

• Как пациентите оценяват отделно прегледа и магазина, защото ги преценяват поотделно
• Дали съветите за рамки и лещи са помогнали, или са звучали като натиск за покупка
• Как се е представил останалият екип, а не само оптометристът
• Колко пациенти биха Ви препоръчали и какво биха променили останалите

Как да получите добри отговори

• Изчакайте три или четири дни. В деня, когато вземат очилата, всички са учтиви; след като ги носят на работа, отговорите стават конкретни.
• Попитайте за съветите и прегледа в един и същ въпросник. Оптиката е наполовина здравна грижа и наполовина магазин, а добрата половина прикрива лошата.
• Изпратете го на всеки, който е минал преглед, включително на хората, тръгнали си без покупка. Точно те са усетили натиска.
• Запазете отговорите анонимни и го кажете ясно. Никой няма да напише „Почувствах натиск“ с името си на човек, когото пак ще види догодина.