Как Ви върши работа [име на софтуера]?

За кого е

Софтуерни компании и вътрешни ИТ екипи. Изпращайте го веднъж или два пъти годишно до всички потребители.

Кой отговаря

Хората, които работят със софтуера, за две минути. Включително тези, които не са го избрали.

Какво ще видите

• Дали сами са избрали софтуера, или друг го е избрал за тях, което променя смисъла на всички останали отговори
• Кои функции са най-важни за тях спрямо това колко често използват софтуера
• Как оценяват продукта по бързина, надеждност, лекота на работа и дизайн
• Какво липсва или им пречи, описано със собствените им думи

Как да получите добри отговори

• Разделете резултатите според това дали хората сами са избрали софтуера. Човек, който е получил служебен инструмент от работодателя си, го оценява съвсем различно.
• Отвореният въпрос показва онова, което данните Ви не могат. Данните показват какво правят хората, но никога какво липсва.
• Включете и хората, които почти не го ползват. Техните лицензи скоро може да отпаднат, а те никога не отговарят на въпроси в самия софтуер.
• Питайте за обслужването на клиенти отделно от продукта. Добрият инструмент с бавно обслужване губи клиенти, а средната оценка прикрива това.