Как мина доставката?

За кого е

Куриерски фирми и компании за доставки. Изпратете го на следващия ден както на подателите, така и на получателите.

Кой отговаря

Човекът, който е изпратил или получил пратката, за две минути, по телефона.

Какво ще видите

• Дали хората са чакали у дома цял ден — нещо, което никоя статистика за навременни доставки няма да покаже
• Отделна оценка за всяка част: местоположение и известия, часът, куриерът, състоянието на пратката
• Какво се е объркало — от повреда до неуспешна доставка
• Как екипът за обслужване на клиенти е реагирал при проблем

Как да получите добри отговори

• Попитайте дали хората са чакали пратката. Пратка, доставена „навреме“ на човек, който е загубил работен ден, е лоша доставка.
• Анкетирайте получателите, а не само електронните магазини, които Ви плащат. Получателят е човекът, който разказва на всички за преживяното.
• Изпратете анкетата на следващия ден, а не в момента на доставката. Хората на вратата отговарят каквото трябва, за да се приберат по-бързо.
• Следете отговорите за местоположението и известията. Повечето оплаквания от куриери са за липсата на информация, а не за закъснението.