2. Защо се свързахте с нас?

Изберете един или повече отговори

Въпрос за продукт или услуга
Техническа поддръжка
Оплакване или проблем
Фактура или плащане
Мнение или предложение

3. Решен ли е проблемът Ви?

Изберете един отговор

Да, още от първия път
Да, но след няколко опита
Отчасти
Не, още не е решен
Не, отказах се

4. Как оценявате помощта, която получихте?

Изберете по един отговор на всеки ред

Лошо
Добре
Отлично

Бързина

Лошо
Добре
Отлично

Учтивост

Лошо
Добре
Отлично

Познания

Лошо
Добре
Отлично

Разбиране

Лошо
Добре
Отлично

Яснота

Лошо
Добре
Отлично

5. Колко лесно се свързахте с екипа ни за обслужване на клиенти?

-2
-1
0
1
2

Много трудно

Много лесно

6. Как предпочитате да се свързвате с нас?

Изберете един или повече отговори

Телефон
Имейл
Чат на живо
Социални мрежи

7. Колко е вероятно да ни препоръчате?

Изобщо не е вероятно

Изключително вероятно

8. Какво бихте променили?

500

Удовлетвореност от обслужването на клиенти

За кого е

Екипи за поддръжка и обслужване. Изпращайте го след всеки случай по всеки предлаган от Вас канал.

Кой отговаря

Човекът, който току-що се е свързал с Вас, по телефона, за две минути.

Използвай шаблон

Какво ще видите

Дали проблемът вече наистина го няма, което системата Ви за заявки не може да покаже
Колко лесно са се свързали с Вас още в началото
Отделни оценки за бързината, яснотата и компетентността на помощта
Кой канал хората биха предпочели следващия път

Как да получите добри отговори

Питайте дали проблемът е решен, а не дали заявката е затворена. Тези две числа никога не са еднакви.
Изпращайте го след всеки случай, включително след проточилите се. Ако питате само след бързо решените случаи, екипите за поддръжка накрая остават изненадани.
Ограничете го до две минути. Човек, който току-що е загубил час заради проблем, няма да отдели още десет за анкета.
Въпросът за канала си заслужава. Хората Ви казват къде искат да получават помощ, а това обикновено струва по-малко от сегашния Ви канал.

Какво казват хората за нас

Маркетинг мениджър, HR специалист и директор продажби споделят своя опит със Survio.

Създаването на анкети е лесно и просто. Лесно за навигация както за създателя на анкетата, така и за респондента. Бързо създаване на уникални анкети, съобразени с вашите и целите на вашата компания.

Линда У. Маркетинг мениджър

Успях да създам множество анкети само за няколко минути. Особено съм развълнуван от възможностите за събиране на данни, анализ, отчитане и експортиране, които са от съществено значение за успеха ми като HR.

Лиам Дж. HR специалист

Силно препоръчвам Survio, тъй като е лесен за използване и професионален. Определено си заслужава да се актуализира безплатният акаунт, за да получите по-напреднали функции и да го направите неразделна част от вашия работен процес.

Едуард Г. Директор продажби

Това не е просто шаблон. Ще получите цялата платформа за анкети, за да събирате желаните данни и да ги разбирате.

Създайте вашето проучване сега

Наистина ли решихме проблема?

2. Защо се свързахте с нас?

3. Решен ли е проблемът Ви?