Zistite, aký vplyv má vaša reklama na zákazníkov. Zbierajte ich názory, pocity a asociácie, ktoré vám pomôžu zlepšiť ďalšiu kampaň.
Tento článok je užitočný pre:
„Polovica peňazí, ktoré míňam na reklamu, vyjde nazmar. Problém je, že neviem, ktorá polovica.“
Ak pracujete v reklame, určite viete, aké to je. Marketingoví špecialisti neustále hľadajú spôsoby, ako merať efektivitu reklamy a zlepšiť ju v ďalšej kampani. Vďaka moderným technológiám dokážu zmerať veľa vecí, no nie všetko.
Firmy komunikujú so zákazníkmi prostredníctvom viacerých kanálov, a preto je cesta zákazníka mimoriadne komplexná. Konečná konverzia je výsledkom offline kampaní, kampaní na rôznych online platformách aj osobných odporúčaní medzi zákazníkmi. Meranie preto nie je také jednoduché, ako by sa mohlo zdať. Ak chcete objektívne vyhodnotiť efektivitu kampane, môžete:
Cieľ každej kampane je iný, a podľa toho si vyberáme spôsob merania jej efektivity. Niektoré kampane majú zvýšiť predaj konkrétneho produktu, iné sa zameriavajú na zvýšenie povedomia o značke. Ďalšie sledujú oba ciele.
Mohlo by sa zdať, že v dnešnom svete veľkých dát stačia iba čísla. Čísla sú, samozrejme, potrebné, preto efektivitu reklám určite merajte pomocou číselných ukazovateľov. Úspech firiem však dnes neurčuje iba produkt alebo cena, ale predovšetkým zákaznícka skúsenosť. Tú už nemožno úplne vyjadriť číslami.
Reklamnou kampaňou ovplyvňujeme, čo si zákazníci myslia o našom produkte alebo značke ako celku (o jej pozicioningu). Potrebujeme zistiť, či sa nám to darí, pretože naše úsilie si vyžaduje veľa času, ľudských zdrojov aj peňazí. Myšlienky zákazníkov nemožno vyjadriť číslami, ľudia ich vyjadrujú slovami. Preto je prieskum neoddeliteľnou súčasťou merania efektivity reklamy.
Pomáhame našim zákazníkom k úspechu. Od malých firiem až po veľké korporácie. Po celom svete.
Prieskum vám umožní zistiť subjektívne informácie (postoje, pocity, hodnoty a podobne). Pri meraní efektivity reklamy sa zamerajte na nasledujúce oblasti alebo sa inšpirujte našou pripravenou a plne upraviteľnou šablónou prieskumu vnímania a efektivity reklamy.
Dokáže vaše publikum rozpoznať vašu značku medzi ostatnými iba podľa vizuálnych prvkov a produktov? Pridajte do prieskumu video alebo obrázok a opýtajte sa respondentov, či značku rozpoznajú.
Dokáže si vaše publikum vybaviť informácie, pocity alebo všeobecné poznatky o vašej značke? Vybaví sa ľuďom vaša značka ako prvá? Ak sa zvýši povedomie o vašej značke, posilní sa aj lojalita zákazníkov a začne fungovať šírenie odporúčaní medzi ľuďmi. Zákazníci sa k vám budú pravidelne vracať a hovoriť o vašej značke aj ostatným. Náklady na získanie zákazníka sa znížia, pretože si ľudia začnú vašu značku odporúčať navzájom – a to je snom každého podnikateľa. Preto sa o povedomie o značke treba starať. Nasledujúce otázky vám pomôžu zistiť, či vaša reklama prispela k zvýšeniu povedomia o značke.
Majú ľudia z vášho publika záujem o kúpu vašich produktov? V prieskume vnímania reklamy sa ich opýtajte, či reklama zmenila ich názor na kúpu produktu.
Toto je len niekoľko tipov, preto si pokojne vymyslite vlastné otázky. Ako sme už spomenuli, cieľom je získať subjektívne, ale konkrétne informácie, ktoré vám pomôžu zvýšiť efektivitu reklamy. Aké ciele môžu mať vaše kampane okrem predstavenia produktu a zvýšenia obratu?
Nezabudnite overiť, či kampane ovplyvňujú vaše publikum tak, ako ste plánovali. Klaďte otázky, ktoré vám pomôžu zistiť, či dosahujete konkrétny cieľ.
V Surviu máte k dispozícii 19 typov otázok. Pri výbere typu otázky buďte opatrní. Nesprávny typ otázky môže znížiť validitu dát. Zvážte, či každá otázka zbiera údaje, ktoré môžete štatisticky vyhodnotiť, alebo textové odpovede, ktoré poskytujú subjektívne informácie (názory, postoje, asociácie, pocity a podobne). Podľa toho vyberte uzavretú alebo otvorenú otázku.
Všetky otázky môžete upraviť v editore prieskumu:
Vďaka týmto úpravám bude prieskum pre respondentov zrozumiteľnejší a dôveryhodnejší a zvýšite mieru odozvy. Nezabudnite otestovať prieskum v náhľade a poslať ho napríklad kolegom. Tak odhalíte preklepy a chyby, ktoré by mohli ovplyvniť kvalitu získaných dát.
Pozrite sa, ako rýchlo vytvoríte prieskum:
Existuje viacero spôsobov, ako zbierať odpovede. Prezrite si náš blog a Centrum nápovedy. Prieskum môžete zdieľať:
Vždy si vyberte kanály, ktoré sú pre vašu cieľovú skupinu najvhodnejšie. Prieskum môžete zdieľať v jednom alebo dvoch kanáloch, prípadne ich skombinovať. Nájdite kombináciu, vďaka ktorej získate dostatok vyplnených dotazníkov!
Počas prieskumu v Surviu môžete sledovať výsledky analyzované v reálnom čase a pri ďalšom rozhodovaní využiť rôzne grafy a tabuľky. Na prezentáciu dát spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vášmu publiku, použite reporty Survia, ktoré sa automaticky vytvárajú v rôznych formátoch (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV alebo Tabuľky Google). Získanie výsledkov môže byť z technického hľadiska záverom prieskumu. V procese zvyšovania účinku reklamy ste však ešte len v polovici.
Páčila sa ľuďom vaša kampaň, ale uniklo im hlavné posolstvo? Využite to ako podnet, aby ste sa v ďalšej kampani viac zamerali na zrozumiteľnú komunikáciu. Usporiadajte fokusové skupiny a zistite, čo vašu cieľovú skupinu oslovuje najviac (dizajn, aktuálne fenomény a podobne).
Rozpoznali ľudia po kampani produkt, ale reklama ich nemotivovala ku kúpe? Zamyslite sa nad tým, či produkt skutočne dokáže naplniť potreby dnešných spotrebiteľov. Zvážte jeho nové vlastnosti a premyslite si, ako o nich komunikovať.
Toto je len niekoľko príkladov, ktoré ukazujú, že výsledky prieskumu by vás mali podnietiť k zmenám a zlepšeniam.
Vytvorte si vlastný prieskum a zmerajte efektivitu svojej reklamy. Správanie spotrebiteľov sa neustále mení. Ak viete, na čo vaši zákazníci reagujú a čo považujú za atraktívne, máte kľúč k úspešnej kampani.
