Nasmerujte zákazníkov k produktom, ktoré hľadajú, a postarajte sa o to, aby sa k vám radi vracali aj po ďalší tovar.
Tento článok je užitočný pre:
Spoznajte svojich zákazníkov, ich preferencie a očakávania. Uľahčite im nakupovanie a postarajte sa o to, aby s radosťou dokončili objednávku. Podporte svoje online podnikanie a zvýšte povedomie o značke pomocou prieskumu hodnotenia e-shopu.
Ak poznáte potreby a očakávania svojich zákazníkov, získavate konkurenčnú výhodu. Priveďte na svoj web nové publikum, predstavte mu svoje produkty, ukážte ich kvality a presvedčte potenciálnych zákazníkov, aby u vás nakúpili.
Prieskum hodnotenia e-shopu realizujte pravidelne a dlhodobo. Pomôže vám sledovať oblasti, vďaka ktorým si udržíte súčasných zákazníkov a oslovíte nových.
Informácie z prieskumu vám pomôžu naplánovať stratégiu e-commerce a dosiahnuť tak vyššiu návštevnosť a viac predajov. Na základe spätnej väzby od zákazníkov môžete navyše optimalizovať náklady na technickú údržbu e-shopu.
Najprv sa zamyslite nad cieľom prieskumu. Zapíšte si situácie, v ktorých narážate na prekážky brániace jeho dosiahnutiu. Položte si tieto otázky:
Dôkladná príprava vám pomôže ujasniť si priority a zvýšiť predaj. Zároveň prirodzene zistíte, na čo sa pýtať a ako otázky správne formulovať. Pozrime sa na to bližšie.
Zistite, prečo si naši zákazníci vyberajú Survio ako spoľahlivé riešenie pre zber spätnej väzby.
Survio ponúka celkovo 19 typov otázok. Vyberte si tie, ktoré vám pomôžu získať potrebnú spätnú väzbu.
Aby ste mohli začať, pripravili sme pre vás hotový a plne upraviteľný vzorový prieskum hodnotenia e-shopu. Otázky môžete podľa potreby preformulovať alebo odstrániť, pridať nové či zmeniť ich poradie tak, aby výsledný dotazník zodpovedal vašim potrebám a preferenciám.
Otázky pred nákupom vám pomôžu získať spätnú väzbu o:
Súbor otázok po nákupe vám poskytne informácie o spokojnosti zákazníkov s:
Tip: Na začiatok prieskumu po nákupe zaraďte segmentačnú otázku. Vďaka nej jednoducho rozlíšite zákazníkov, ktorí u vás nakupujú opakovane, od tých, ktorí nakúpili prvýkrát. Následné marketingové aktivity (napríklad newslettery, špeciálne ponuky či zľavy) tak budete môcť prispôsobiť jednotlivým skupinám.
Tip: Na rýchle zistenie spokojnosti sa často používa otázka Net Promoter Score®. Táto metóda je užitočným ukazovateľom toho, ako sa vášmu e-shopu darí. V osobitnom článku o použití nástroja Survio sa dozviete viac o tom, ako efektívne vytvoriť prieskum NPS®.
Survio je všestranná platforma na tvorbu prieskumov. Umožňuje vám vytvárať profesionálne dotazníky bez hlbších znalostí výskumu a zbierať odpovede rôznymi spôsobmi, napríklad:
Nemáte čas sledovať, ako často pribúdajú vyplnené dotazníky? Nemusíte sa obávať. Survio vám po každom odoslaní dotazníka pošle e-mailové upozornenie. Používatelia účtu Premium si môžu e-mailom nechať posielať aj jednotlivé odpovede.
Tip: Povzbudzujte zákazníkov, aby odpovedali úprimne, a neberte si kritiku osobne. Ak je objektívna a zodpovedá skutočnosti, po odstránení nedostatkov sa z nich stane vaša konkurenčná výhoda.
Tip: Venujte pozornosť záverečnej stránke s poďakovaním (poslednej stránke prieskumu). Uveďte na nej ďalšie informácie alebo respondentov pozvite na svoj web. Logo dodá prieskumu osobitý vzhľad a zvýši jeho dôveryhodnosť. Tlačidlá na zdieľanie na sociálnych sieťach vám pomôžu zaujať zákazníkov a upriamiť ich pozornosť na vašu značku.
Survio zhromaždené údaje automaticky spracúva a analyzuje v reálnom čase. Výsledky môžete filtrovať, triediť a exportovať v podobe hotových reportov. Vyberte si vhodný formát (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv alebo Tabuľky Google) a môžete sa pustiť do práce.
Súhrnné výsledky poskytujú celkové vyhodnotenie odpovedí respondentov na jednotlivé otázky a môžete si ich prezerať v grafoch a tabuľkách. Individuálne odpovede vám umožnia podrobne vyhodnotiť každú otázku v rámci jednotlivých vyplnených dotazníkov.
Zamerajte sa na oblasti, ktoré výrazne ovplyvňujú vaše podnikanie. Napríklad:
Získajte spätnú väzbu o hodnotení dopravy a kuriérskej služby pomocou samostatného vzorového prieskumu. Zistite, čo si zákazníci myslia o zážitku z nakupovania alebo nákupných trendoch spotrebiteľov, získajte viac údajov a pripravte nové marketingové aktivity.
Svet e-commerce sa neustále mení. Hodnotenie vášho online obchodu vám pomôže zabezpečiť, aby bol vždy čo najlepší – pre zákazníkov aj pre vás.
Dlhodobý zber spätnej väzby a údajov o skúsenostiach zákazníkov môže výrazne pomôcť posunúť vaše podnikanie na vyššiu úroveň.
Hlavným cieľom e-shopu je predávať. Na to potrebuje zákazníkov. Čím sú zákazníci spokojnejší, tým viac nakupujú. Čím lepšiu skúsenosť majú, tým radšej sa vracajú a šíria vašu dobrú povesť. Platí to však aj naopak.
Pri tvorbe prieskumov nezabúdajte na tieto rady a nič nepokazíte.
Pri tvorbe prieskumov nezabúdajte na tieto rady a nič nepokazíte.
