Zistite, ako získavať spätnú väzbu k online kurzom a optimalizovať náklady na ich prípravu.
Tento článok vám príde užitočný, ak ste:
Žijeme vo svete videí. Je bežné opýtať sa na YouTube, ako používať rôzne programy, ako položiť dlaždice v kúpeľni alebo ako sa stať lepším rečníkom. Školenia, ktoré sa kedysi konali osobne, sa presúvajú na online platformy. Takmer na každý problém nájdete návod, napríklad ako zabaliť darček. Aj my tvoríme online návody, aby sme vám ukázali, aké jednoduché je pomocou našej platformy vytvoriť prieskum. Online kurzy a workshopy, návody či webináre patria medzi najpriamejšie spôsoby, ako rýchlo a zrozumiteľne ukázať riešenie.
Firmy ich preto často využívajú na to, aby zákazníkov naučili používať svoje produkty. Nielen zákazníkov. Online kurzy sú praktickým spôsobom, ako školiť aj vlastných zamestnancov. Bezpečnostné školenia, predstavenie firemných hodnôt či jazykové kurzy – to všetko sa dá zvládnuť online.
Usporiadať online kurz znie jednoducho a efektívne – a po jeho dokončení, keď je pripravený na spustenie, to tak aj je. Príprava kurzu je však rovnako náročná na ľudské zdroje aj financie. Na vytvorenie kvalitného online workshopu potrebujete zapojiť tvorcov videí, grafikov, tvorcov obsahu, copywriterov, odborníkov z danej oblasti a skúsených lektorov či rečníkov. Náklady môžu byť pomerne vysoké, preto potrebujete vedieť, či ich vynakladáte správne. Zistite, či vám tvorba online kurzu priniesla očakávanú hodnotu.
Ak pracujete v marketingu alebo zodpovedáte za produkt, hľadáte spôsoby, ako zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Jednou z možností je online kurz, v ktorom sa zákazníci naučia produkt správne a efektívne používať, aby z neho získali čo najväčší úžitok. Ak chcete v budúcnosti optimalizovať náklady, potrebujete vedieť, či boli zákazníci s kurzom spokojní a či získali potrebné a relevantné informácie. Bez spätnej väzby môžete opäť vytvoriť online kurz, ktorý nebude spĺňať ich potreby, pretože v ňom zostanú tie isté nedostatky.
TIP: Je vaša firma SaaS projekt? Zákazník často len ťažko na prvý pohľad zistí, či je preňho konkrétny softvér vhodný. Ani informácie na webe vám neukážu, ako dobre váš softvér funguje. Zákazníci potrebujú nahliadnuť priamo do aplikácie. Môžete im napríklad ponúknuť skúšobnú verziu a online workshop, na ktorom im ukážete všetky užitočné funkcie a postupy, aby z vášho produktu vyťažili čo najviac. Ak to funguje, získavate konkurenčnú výhodu – zaškolenie nového zákazníka ste maximálne urýchlili. Úspešnosť si však potrebujete overiť pomocou online dotazníka na hodnotenie kurzu.
Online kurzy pre zamestnancov sa stali trendom v moderných personálnych oddeleniach. Sú veľmi praktické najmä v prostredí, kde ľudia pravidelne pracujú z domu. Vo veľkých spoločnostiach, kde zamestnanci absolvujú rôzne školenia, môžu videá ušetriť veľa práce aj peňazí. Prieskum medzi zamestnancami vám prinesie informácie o ich spokojnosti s kurzom a zároveň im ukáže, že vám na nich záleží. Keď uvidia, že ich spätnú väzbu beriete do úvahy, ich lojalita k firme sa zvýši.
TIP: Ak potrebujete zistiť, či si ľudia zapamätali kľúčové informácie z online kurzu, využite online prieskum ako kvíz alebo test. Pýtajte sa na jednotlivé poznatky, ktoré si mali z kurzu odniesť. Survio automaticky vytvorí analýzu výsledkov, ktorú môžete sledovať v reálnom čase!
Zistite, ako môže Survio pomáhať Vám a Vašej spoločnosti.
Pri tvorbe konkrétnych otázok sa vždy riaďte hlavným cieľom prieskumu. Získané odpovede by vám mali poslúžiť ako podklad na ďalšie vylepšenia kurzu. Ak sa dozviete len to, že kurz bol „dobrý/zlý“, môžete byť nanajvýš spokojní alebo nespokojní. Nebudete však vedieť, čo zlepšiť alebo zmeniť. Pýtajte sa na konkrétnu spätnú väzbu z nasledujúcich oblastí. Vyberte si otázky na hodnotenie kurzu, ktoré vám najviac vyhovujú. Môžete ich upraviť alebo zmeniť typ otázky podľa svojich potrieb. Inšpirovať sa môžete aj naším prehľadom viac ako 100 hotových šablón prieskumov.
V Surviu si môžete vybrať z 19 typov otázok. Každú otázku si dôkladne premyslite. Nesprávne zvolený typ otázky môže znížiť validitu získaných údajov. Opatrní buďte najmä pri výbere medzi otázkou s výberom jednej odpovede a otázkou s výberom viacerých odpovedí. Vyhodnocujú sa totiž odlišne. Viac sa o tejto téme dočítate v článku Ako správne používať uzavreté otázky.
Otvorené otázky sú skvelým zdrojom informácií o pocitoch, postojoch, hodnotách či náladách respondentov. Práve vďaka nim získate najúprimnejšiu spätnú väzbu. Odpovede však nemôžete hromadne vyhodnotiť v jednom grafe. Musíte si ich prejsť jednotlivo a celkový obraz si vytvoriť sami. Platí jednoduché pravidlo: Ak môžete položiť uzavretú otázku bez toho, aby ste prišli o priveľa informácií, urobte to. V opačnom prípade zvoľte otvorenú otázku. Na našom blogu si prečítajte viac o správnom používaní otvorených otázok.
Všetky otázky môžete upraviť v editore prieskumu.
Vďaka týmto detailom bude prieskum pre respondentov zrozumiteľnejší a môžete zvýšiť mieru odozvy. Aby ste sa uistili, že je prieskum bezchybný, odporúčame vám vyskúšať si ho v náhľade. Môžete ho poslať napríklad kolegom. Ich spätná väzba vám pomôže odstrániť preklepy a chyby, ktoré by mohli ovplyvniť kvalitu získaných údajov.
Dva najprirodzenejšie spôsoby, ako zdieľať online dotazník na hodnotenie kurzu, sú:
Ak vám ani jeden z týchto spôsobov distribúcie nevyhovuje, vyskúšajte ďalšie možnosti zdieľania prieskumu:
Ak potrebujete viac informácií o zbere odpovedí, pozrite si náš blog a centrum nápovedy.
Dúfame, že teraz máte všetko potrebné na vytvorenie prieskumu, ktorý vám pomôže kurz zlepšovať. Účastníci totiž najlepšie vedia, čo od kurzu, na ktorý sa chystajú prihlásiť, očakávajú.
