Zistite, ako vám funkcie Survia uľahčia a urýchlia tvorbu prieskumu. Objavte rôzne spôsoby zdieľania prieskumu a zistite viac o automatickej analýze výsledkov v Surviu.
Tento článok je určený pre:
Či už pracujete v marketingu, personalistike, podnikáte alebo pôsobíte v oblasti predaja, zdravotníctva, verejnej správy či v takmer akomkoľvek inom odvetví, zbieranie spätnej väzby a analýza výsledkov sú nevyhnutné pre úspešné fungovanie vášho podnikania. Zistite, ako jednoducho vytvárať prieskumy, akými spôsobmi zbierať odpovede a ako efektívne vyhodnocovať výsledky. Vďaka tomu budete môcť robiť presné rozhodnutia založené na dátach. Poďme sa na to pozrieť.
Prieskumy sa stali neoddeliteľnou súčasťou firemných procesov. Umožňujú udržiavať kontakt so zákazníkmi, zamestnancami a ďalšími obchodnými partnermi a reagovať na ich potreby, očakávania, preferencie či kritiku. Zber týchto údajov je cenný najmä z hľadiska:
Zistiť, čo si myslia vaši zákazníci alebo zamestnanci, je len jedna strana mince. Skutočná hodnota spočíva v tom, že dokážete výsledky analyzovať a správne na ne reagovať. Prieskumy vám samy osebe nepovedia, ako vyriešiť konkrétny problém. Pomôžu vám však odhaliť, že existuje slabé miesto, ktorému treba venovať pozornosť. Inak môže vaše podnikanie čeliť viac či menej závažným následkom.
Aby ste sa takémuto scenáru vyhli, pozrime sa, ako vyzerá cesta od vytvorenia dotazníka až po analýzu zozbieraných údajov. Na všetko nebudete sami. Survio vám bude spoľahlivým sprievodcom.
Zistite, prečo si naši zákazníci vyberajú Survio ako spoľahlivé riešenie pre zber spätnej väzby.
Skôr než otvoríte Editor prieskumu, ktorého funkcie si predstavíme ďalej v článku, vezmite si pero a papier a premyslite si účel prieskumu. Čo potrebujete vyriešiť alebo ako môžete získané údaje čo najlepšie využiť?
Zvážte aj frekvenciu a časový rámec. Plánujete prieskumy realizovať pravidelne a dlhodobo, alebo pôjde len o jednorazovú aktivitu? Viete, kto bude tvoriť vašu cieľovú skupinu? Zapíšte si to. Aby ste dosiahli čo najvyššiu mieru odozvy, je užitočné rozhodnúť sa, či bude dotazník elektronický alebo tlačený. Keď si to ujasníte, budete môcť zvoliť najúčinnejšie spôsoby šírenia prieskumu.
Poznámky, ktoré ste si pripravili, poslúžia ako základ pre štruktúru prieskumu a pomôžu vám usporiadať otázky v logickom poradí. Čím je prieskum prehľadnejší a pútavejší, tým je menšia pravdepodobnosť, že ho respondenti nedokončia. Dobrá predstava o štruktúre prieskumu vám zároveň pomôže nezabudnúť na dôležité otázky.
Tip: Vžite sa do úlohy respondentov a pozrite sa na prieskum ich očami. Zamyslite sa nad každou časťou či otázkou, ktorá môže pôsobiť mätúco. Respondenti musia presne vedieť, čo majú robiť. Venujte preto pozornosť pokynom, ktoré k prieskumu pridáte, aj jednoduchému a zrozumiteľnému zneniu každej otázky. Každá chvíľa, keď si respondent povie „Čo to má znamenať?“, je prekážkou, ktorú treba odstrániť.
Survio ponúka dva spôsoby tvorby dotazníka: môžete začať od nuly alebo si vybrať z katalógu šablón prieskumov, v ktorom máte k dispozícii viac než sto šablón. Všetky majú profesionálny dizajn a sú pripravené na okamžité použitie bez ohľadu na to, či prieskum plánujete šíriť online alebo offline. Vyberte si tie, ktoré najlepšie zodpovedajú vášmu zámeru. Šablóny sú rozdelené do 9 kategórií podľa rôznych tematických oblastí. Každá šablóna sa dá plne upravovať a umožňuje:
Vhodný typ otázky a jej jasné znenie sú predpokladom získania relevantných odpovedí. Takéto údaje sa dajú jednoducho vyhodnotiť a pomôžu vám dospieť k presným záverom, ktoré budú základom pre ďalšie rozhodovanie.
Ak pripravujete komplexný prieskum pre rôzne cieľové skupiny, nemusíte vytvárať niekoľko samostatných dotazníkov. Stačí v úvodnej otázke nastaviť pravidlo preskakovania otázok . Survio zobrazí ďalšie otázky podľa toho, ako respondenti odpovedia na úvodnú segmentačnú otázku. Pozrime sa na jednoduchý príklad:
Potrebujete zistiť, čo si ľudia myslia o novej príchuti kávy, ktorú chcete začať dovážať z Brazílie. Vo svojej kaviarni ste ponúkli niekoľko vzoriek a teraz je čas požiadať zákazníkov o spätnú väzbu. Prvá otázka by preto mohla znieť takto:
Respondenti, ktorí odpovedia „áno“, prejdú na ďalšiu skupinu otázok s doplňujúcimi otázkami. Tí, ktorí odpovedia „nie“, sa automaticky dostanú na výstupnú stránku (zároveň ďakovnú stránku), pretože by vám neposkytli relevantné informácie.
Preskakovanie otázok je dostupné len v platených plánoch. Pozrite si náš cenník s prehľadom plánov predplatného a ich funkcií.
Pridaním loga, použitím pripravených farebných motívov alebo úpravou pozadia podľa vizuálnej identity vašej značky budú vaše prieskumy pre respondentov ľahko rozpoznateľné, čo môže zvýšiť mieru odozvy.
Ak jeden obrázok vydá za tisíc slov, video ich musí povedať milióny. Obrázky a videá robia prieskumy pútavejšími a zaujímavejšími. Nemusíte hľadať zložité formulácie, keď rovnaký účinok dosiahnete za zlomok času zobrazením obrázka alebo videa.
Oslovte respondentov vo viacerých krajinách a nastavte prieskum v jazyku, ktorému vaša cieľová skupina rozumie.
Na uvítacej stránke môžete vytvoriť vlastný úvod, pridať podrobné pokyny a vysvetliť, prečo žiadate o spätnú väzbu. Keď respondenti odpovedia na poslednú otázku a odošlú prieskum, môžete ich presmerovať do svojho e-shopu, na webovú stránku alebo na ľubovoľnú vstupnú stránku.
Vráťme sa k príkladu s brazílskou kávou. Povedzme, že respondentom za ich čas a ochotu podeliť sa o názor ponúknete odmenu. Poskytnite im zľavové kódy, ktoré môžu použiť pri nákupe vašich kávových produktov v e-shope. Ďakovná stránka s adresou e-shopu ich tam následne presmeruje. Takto získate dva výsledky naraz. Nielenže získate užitočné informácie priamo súvisiace s vaším podnikaním, ale zároveň podporíte rast tržieb. Vytvorte si prieskum a presvedčte sa, ako dobre to funguje.
Vyberte si z rôznych kanálov a zdieľajte prieskum so svojou cieľovou skupinou. Môžete použiť niektoré z nich, všetky alebo ich ľubovoľne kombinovať. Snažte sa dosiahnuť čo najvyššiu mieru odozvy. Survio je prispôsobené mobilným zariadeniam, takže respondenti môžu vypĺňať dotazníky na tabletoch aj smartfónoch.
Ak pripravujete prieskum lojality zákazníkov pre svojich súčasných zákazníkov, pravdepodobne už máte ich kontaktné údaje v CRM systéme. Importujte ich e-mailové adresy do Survia a vytvorte hromadnú e-mailovú pozvánku. Text správy môžete celý upraviť a bude obsahovať odkaz na prieskum. Môžete tiež nastaviť konkrétny čas odoslania pozvánok.
Celý proces máte v Surviu pod kontrolou. Systém môže posielať aj pripomienky tým, ktorí prieskum ešte nevyplnili. E-mailové pozvánky patria medzi platené funkcie. Viac informácií nájdete v našom cenníku.
V Surviu môžete prieskum vložiť priamo do obsahu svojej webovej stránky tromi spôsobmi. Podľa toho, kde a ako chcete upútať pozornosť návštevníkov, si môžete vybrať z týchto možností:
Adresa URL je priamy odkaz na prieskum, ktorý môžete vložiť do e-mailu alebo poslať v textovej správe. Po kliknutí sa respondentom zobrazí webová stránka s príslušným dotazníkom, do ktorého môžu vyplniť svoje odpovede.
QR kód tvorí sústava čiernych a bielych štvorcov, ktoré dokážu snímať fotoaparáty mobilných telefónov a iné zariadenia na snímanie obrazu. QR kód obsahuje adresu URL, ktorá zobrazí obsah rovnako, ako keď kliknete na bežný odkaz. Výhodou je, že kód môžete vytlačiť a umiestniť na verejne prístupné miesta, napríklad do výkladov obchodov, na vstupné dvere, do reštaurácií či nákupných centier. Takto môžete za relatívne nízke náklady zbierať údaje od veľkého počtu ľudí.
Odkaz na prieskum nemusíte posielať samostatne cez Messenger, WhatsApp, Twitter ani iné platformy na okamžitú komunikáciu. V Surviu môžete vytvoriť príspevok, upraviť jeho vzhľad, pridať odkaz na prieskum a zdieľať ho priamo s relevantnými skupinami a publikom. Jednoduchšie to už nejde.
V prípade potreby si môžete prieskum stiahnuť na pevný disk vo formáte PDF, vytlačiť ho a distribuovať tradičným spôsobom. Tlačené dotazníky však nemožno vyhodnotiť v Surviu, pokiaľ si nenájdete čas a sami doň neprepíšete odpovede z papierových dotazníkov.
Tip: Ak na šírenie prieskumu používate e-mailové pozvánky, Survio vám môže posielať upozornenia na nové odpovede priamo do e-mailovej schránky. Nemusíte tak neustále kontrolovať, koľko prieskumov už bolo vyplnených. Ak túto funkciu zapnete, zvážte veľkosť výberovej vzorky, aby vám upozornenia nezaplavili schránku.
Survio obsahuje výkonný analytický nástroj, ktorý spracuje zozbierané údaje do podoby súhrnných výsledkov a individuálnych odpovedí. Od vytvorenia prieskumu cez zber odpovedí až po vyhodnotenie údajov nepotrebujete ďalší softvér. Môžete tiež sledovať súhrnné štatistiky prieskumu a zistiť, ako sa vám darí získavať odpovede.
Súhrnné výsledky aj individuálne odpovede môžete filtrovať podľa rôznych premenných. Výstupy sa zobrazujú v prehľadných grafoch a tabuľkách, z ktorých Survio automaticky vytvára profesionálne reporty vo viacerých formátoch. Všetko prebieha automaticky a v reálnom čase. Stačí určiť, čo chcete vidieť, a online výsledky vám to zobrazia. Priamo v Surviu môžete použiť aj kontingenčné tabuľky a porovnávať viacero hodnôt v jednom zobrazení.
Generovanie a sťahovanie reportov je platená funkcia. Predplaťte si Survio a získajte prístup k reportom. Prispôsobte ich dizajn svojej vizuálnej identite (nahrajte logo, zmeňte farebné motívy). Zdieľajte výsledky s kolegami alebo obchodnými partnermi najefektívnejším spôsobom a rozhodujte sa rýchlejšie.
Vyberte si z rôznych formátov:
Ukladajte svoje údaje do cloudu. Vďaka možnostiam integrácie môžete reporty zdieľať online prostredníctvom služieb Google Drive, Dropbox či MS OneDrive. Pomocou API prepojte Survio so svojím CRM systémom alebo iným systémom a vytvorte funkčné prostredie na zber, výmenu a vyhodnocovanie údajov. Survio sa prispôsobí akémukoľvek softvéru.
Respondenti si môžu pozrieť výsledky prostredníctvom stránky na zdieľanie. Je užitočná vo firmách s veľkým počtom zamestnancov. Predstavte si situáciu, keď personalista oznámi novú ponuku firemných benefitov a zamestnanci si majú vybrať tie, o ktoré majú najväčší záujem. Vďaka stránke na zdieľanie uvidí každý zamestnanec aktuálne výsledky po vyplnení prieskumu.
Tip: Pomocou funkcie parametrov GET môžete prenášať údaje do výsledkov prieskumu. Stačí vytvoriť vlastné premenné a pridať ich do adresy URL prieskumu v Surviu. Môžete pridať ľubovoľný počet vlastných premenných. Pri prezeraní a vyhodnocovaní výstupov môžete v Surviu filtrovať výsledky v tabuľke, ktorá zobrazí stĺpce s vytvorenými premennými. Ak chcete používať parametre GET, musíte si predplatiť jeden z našich plánov predplatného.
Prieskumy vám pomáhajú získavať cennú spätnú väzbu od zákazníkov, zamestnancov a ďalších ľudí, na ktorých názore vám záleží. Rozhodovanie na základe pocitu môže byť riskantné. Vždy je užitočné podložiť si predpoklady konkrétnymi údajmi. Prieskumy vám nedajú hotové odpovede na otázku, ako problémy napraviť. Pomôžu vám odhaliť slabé miesta a do určitej miery aj naznačiť, kde začať s nápravou. Samotné riešenie, jeho zameranie a rozsah sú však vo vašich rukách.
Nič sa nedeje zo dňa na deň a ani Rím nepostavili za jeden deň. Všetko si vyžaduje čas. Preto sa odporúča používať prieskumy pravidelne a následne vyhodnocovať a porovnávať ich výsledky. Zozbierané odpovede môžu priniesť nové nápady a podnety, ktoré môžete využiť na
Jeden prieskum vám napovie, čo by sa dalo alebo malo robiť inak a lepšie. Skutočnú zmenu však dosiahnete až systematickým realizovaním prieskumov a pravidelným vyhodnocovaním výsledkov.
Cieľom tohto článku bolo predstaviť vám svet prieskumov a vysvetliť, akú hodnotu vám môžu priniesť. Vytvoriť prieskum nemusí byť zložité, práve naopak. Keď zvládnete základné postupy, s každým ďalším prieskumom to bude jednoduchšie.
Prieskumy vám môžu pomôcť v mnohých oblastiach. Prečítajte si články o nasledujúcich a ďalších témach a zistite viac:
Keď dospejete k záveru, že prieskumy môžu vašej firme alebo organizácii priniesť očakávanú hodnotu, venujte pozornosť aj Surviu – profesionálnemu softvérovému riešeniu na zber a vyhodnocovanie spätnej väzby, s ktorým dokáže pracovať každý.
