Zistite, ako pomocou online prieskumov posilniť vzťahy s kľúčovými dodávateľmi a posúdiť potenciál nových dodávateľov.
Pre koho je tento článok užitočný?
Na konci dodávateľského reťazca stojí koncový zákazník. Spokojný koncový zákazník je prianím aj cieľom každej B2C spoločnosti. Aj v rámci dodávateľského reťazca, teda medzi spoločnosťami B2B, vznikajú vzťahy medzi dodávateľmi a odberateľmi. Každá z týchto spoločností chce, aby boli jej zákazníci spokojní. Všetko smeruje k jedinému cieľu – predávať tak, aby bol výsledkom celého procesu spokojný zákazník. Čo musí byť na začiatku tohto procesu? Kvalitný dodávateľ, ktorému môže spoločnosť dôverovať a s ktorým bude dlhodobo spolupracovať. Aby všetko fungovalo dobre, musí byť spokojný aj dodávateľ. Platí to najmä v prípade kľúčového dodávateľa.
V tomto článku sa dozviete, ako pomocou online prieskumov zlepšiť vzťahy s dodávateľmi. Prieskumy medzi dodávateľmi majú dva hlavné účely:
Práve sa rozhodujete, ktoré spoločnosti zaradíte medzi svojich dodávateľov. Rozhodujete sa na základe vopred stanovených hodnotiacich kritérií, ako sú cena, rýchlosť dodania, kvalita výroby, udržateľnosť výroby, množstvo dodaného tovaru, frekvencia dodávok, história dodávateľa na trhu, schopnosť dodávateľa splácať vlastné záväzky, kvalita komunikácie či ústretovosť dodávateľa.
Pomocou online dotazníka systematicky a efektívne zhromaždíte údaje o potenciálnych dodávateľoch. Všetko budete mať na jednom mieste a Survio automaticky spracuje výsledky do prehľadných grafov a tabuliek. Získate tak možnosť porovnať potenciálnych dodávateľov a na prvý pohľad zistiť, ktorý z nich najlepšie spĺňa vaše hodnotiace kritériá.
Je na vás, ako často budete takýto prieskum realizovať. Odporúčame stanoviť si pravidelnú frekvenciu hodnotenia dodávateľov, napríklad raz za štvrťrok alebo každých šesť mesiacov. Vďaka tomu budete mať aktuálny prehľad o kvalite súčasných aj potenciálnych dodávateľov. Aktuálne údaje vám môžu pomôcť rozhodnúť sa ukončiť spoluprácu s niektorými dodávateľmi a nadviazať ju s inými. Výberom správnych dodávateľov môžete ušetriť veľa peňazí, ktoré by ste inak zbytočne vynaložili.
TIP: Rozšírte zoznam kritérií, podľa ktorých hodnotíte a vyberáte dodávateľov. Mnohé spoločnosti sa pri výbere rozhodujú predovšetkým podľa ceny, za ktorú môžu od dodávateľa nakupovať. Je však dôležité uvažovať dlhodobo. Koľko vás stojí zmena dodávateľa, ak vám spôsobuje problémy s dodávkami? Koľko ďalších zdrojov musíte vynaložiť, ak dostanete nekvalitný tovar a musíte ho reklamovať? Koľko vás stoja omeškania vo vlastnej výrobe spôsobené problémami s dodávkami? Spočítajte si to. Zistíte, že sa oplatí nakupovať od spoľahlivých dodávateľov, aj keď majú o niečo vyššie ceny. Z finančného hľadiska sa to stále vyplatí.
Ak chcete pri hodnotení a výbere postupovať naozaj dôsledne, priraďte každému kritériu váhu – nie všetky pre vás budú rovnako dôležité. Výsledky dotazníka si môžete stiahnuť vo formáte XLSX, potom zjednotiť hodnotiace stupnice, aby sa dali výsledky porovnať, a následne vynásobiť údaje váhou jednotlivých kritérií. Najlepšieho dodávateľa potom vyberiete za chvíľu.
Pozrite sa, ako naši zákazníci používajú Survio a spätnú väzbu na rozvoj svojho podnikania.
Máte kľúčových dodávateľov, s ktorými spolupracujete už dlho a dôverujete im? Pôsobíte na veľmi špecifickom trhu, kde máte len niekoľko dodávateľov a ste závislí od fungujúcej spolupráce s nimi? V takom prípade je pre vás strategicky dôležité, aby boli dodávatelia s vašou vzájomnou spoluprácou spokojní.
Zamyslite sa nad týmito oblasťami vzťahu medzi dodávateľom a odberateľom:
Môžete v týchto oblastiach niečo zmeniť, aby bol váš dodávateľ spokojnejší a váš vzťah pevnejší? Opýtajte sa na to dodávateľa v online dotazníku. Dáte mu tak najavo, že vám záleží na spolupráci výhodnej pre obe strany. Keď však získate spätnú väzbu, mali by ste potrebné zmeny aj zaviesť, ak je to vo vašich silách. Inak zbytočne premárnite čas svoj aj dodávateľa a dáte mu najavo, že jeho názor neberiete vážne.
Nezabúdajte, že zavádzaním pozitívnych zmien posilňujete vzťahy so svojimi kľúčovými dodávateľmi. Čas a úsilie, ktoré tomu venujete, sú investíciou, ktorá sa vám v budúcnosti vráti.
V Surviu si môžete vybrať z 19 typov otázok, medzi ktoré patria hodnotenie hviezdičkami, otázky s výberom jednej alebo viacerých možností, maticové otázky či otvorené otázky. K dispozícii je aj špeciálny typ otázky na meranie ukazovateľa Net Promoter Score.
Najprv si vždy premyslite a definujte, aký je cieľ vášho prieskumu a aké informácie chcete získať. Potom vytvorte konkrétne otázky, ktoré tomuto cieľu zodpovedajú. Výber správneho typu otázky je kľúčový. Ak zvolíte nesprávny typ, získate skreslené údaje, ktoré môžu úplne znehodnotiť výsledky. Dávajte si pozor najmä pri výbere medzi otázkou s jednou a viacerými možnosťami. Odpovede na tieto dva typy otázok sa analyzujú odlišne. Pripravili sme pre vás samostatný článok o tom, ako správne používať uzavreté otázky – nájdete ho na našom blogu.
Otvorené otázky (nazývané aj textové otázky) sa pri prieskume medzi dodávateľmi výborne hodia. Neodporúčame ich však používať príliš veľa, pretože každú odpoveď treba analyzovať samostatne. Aby ste získali celkový prehľad, musíte si prečítať každú textovú odpoveď. Prieskumy medzi dodávateľmi sa však na rozdiel od iných prieskumov nevykonávajú na veľkom počte respondentov. Preto je celkom reálne prečítať si textové odpovede od 5, 10 alebo aj 20 či 30 respondentov.
Využite túto možnosť a dajte dodávateľom priestor vyjadriť sa podrobnejšie. Venujete sa niekoľkým dôležitým dodávateľom, takže si môžete nájsť čas na zváženie a prediskutovanie ich konkrétnych želaní.
Survio ponúka množstvo spôsobov, ako zdieľať prieskum s dodávateľmi. Vyberte kanály, ktoré najlepšie zodpovedajú spôsobu vašej aktuálnej komunikácie. Pravdepodobne pôjde o e-mail alebo komunikáciu cez aplikáciu na posielanie správ. K dispozícii sú aj ďalšie možnosti, pozrite si ich. Prieskum môžete zdieľať:
Na prieskumy medzi dodávateľmi sa najlepšie hodia e-mailové pozvánky. Oceníte ich z týchto dôvodov:
Sledujte výsledky v reálnom čase, ako ich odosielajú respondenti. Survio ich automaticky spracuje do prehľadných tabuliek a grafov. Môžete filtrovať súhrnné výsledky aj jednotlivé odpovede, meniť typ grafu a vytvárať kontingenčné tabuľky.
Výsledky si môžete jediným kliknutím stiahnuť ako report (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV alebo Tabuľky Google) a získané údaje môžete kolegom okamžite predstaviť.
Nezabúdajte, prečo ste prieskum uskutočnili. Chceli ste vybrať najvhodnejších dodávateľov alebo zvýšiť spokojnosť svojich kľúčových dodávateľov. To nedosiahnete iba zbieraním odpovedí. Musíte konať.
Pripravte sa na to, že možno s niektorými dodávateľmi ukončíte spoluprácu a začnete spolupracovať s novými. Budete vedieť, že ide o rozhodnutie založené na dátach, ktorému môžete dôverovať.
Spätnú väzbu od dodávateľov berte vážne. Ak vám povedia, že by ocenili zmenu, konajte proaktívne. Otvorte túto tému vo firme a potom prípadne aj so samotným dodávateľom. Zistite, čo pre neho môžete urobiť, a následne to aj uskutočnite. Len tak ukážete kľúčovým dodávateľom, že vám na nich skutočne záleží.
Veríme, že sme vám ukázali, ako môžu byť online dotazníky užitočné aj vo vzťahoch medzi dodávateľmi a odberateľmi. Teraz je rad na vás, aby ste si vytvorili vlastný dotazník.
