Zistite, ako rýchlo, efektívne a pravidelne získavať spätnú väzbu od zákazníkov na váš produkt. Vďaka nej môžete vytvoriť produkt, ktorý skutočne napĺňa potreby vašich zákazníkov.
Pre koho je tento článok užitočný?
Ponúknite produkt, ktorého úspech sa prejaví vo výslednom zisku z predaja. Získajte spätnú väzbu priamo od súčasných zákazníkov a potenciálnych zákazníkov pomocou prieskumu na hodnotenie produktu. Pripravte si vhodnú stratégiu, nastavte obchodné modely a objavte nové možnosti, ako zabezpečiť čo najvyšší predaj produktu ešte pred jeho uvedením na trh.
Výrobcovia a predajcovia pomocou tohto typu prieskumu zisťujú, aký dojem ich produkty robia alebo budú robiť na cieľovú skupinu. Po vyhodnotení získaných odpovedí môžu produkt odlíšiť od konkurencie, upraviť podľa preferovaných požiadaviek alebo prispôsobiť tak, aby sa ľahšie presadil na trhu.
Pozitívne recenzie od respondentov využite ako referencie na vašom webe alebo ako obsah na propagačné aktivity. V porovnaní s tlačenými formulármi ušetríte pri online dotazníkoch materiál, čas aj náklady na prácu.
Najprv si premyslite, aké informácie potrebujete od respondentov získať. Chystáte sa uviesť na trh nový produkt? Pri plánovaní jeho uvedenia zvážte:
Chystáte sa aktualizovať existujúci produkt? Potom by ste mali vedieť:
Keď si vopred ujasníte uvedené témy, ľahšie vytvoríte logickú štruktúru s plynulým priebehom. Respondenti sa vďaka nej nestratia a dotazník dokončia, čím zostane miera odozvy vysoká. Jasná štruktúra vám tiež pomôže vybrať vhodné typy otázok a správne ich formulovať. Pýtajte sa správne, aby ste zvýšili šancu na získanie presných odpovedí.
Toto pravidlo sa oplatí mať na pamäti. Keď zvolíte typ otázky, ktorý zodpovedá tomu, ako majú respondenti odpovedať, získate relevantné a presné odpovede, ktoré sa vám budú oveľa ľahšie interpretovať a vyhodnocovať.
Survio ponúka 19 typov otázok, ktoré môžete ľubovoľne kombinovať a upravovať ich nastavenia. Ak budú respondenti pri každej druhej otázke dlho rozmýšľať, čo od nich požadujete, je pravdepodobnejšie, že prieskum nedokončia. Prídete tak o možný zdroj dát.
Niektoré typy otázok sa ľahko vytvárajú a ich význam respondenti prirodzene pochopia. Pozrime sa na príklady niekoľkých najpoužívanejších:
Tip: Odporúčame kombinovať uzavreté otázky s otvorenými otázkami. Otvorené otázky prinášajú subjektívne názory a môžu byť zdrojom nových nápadov a inšpirácie na ďalšie vylepšenie produktu.
Tip: V prípade potreby označte otázku ako povinnú. Respondenti nebudú môcť pokračovať na ďalšiu otázku, kým nezodpovedajú predchádzajúcu.
V Surviu môžete prieskumy zdieľať a zbierať odpovede rôznymi spôsobmi. Je na vás, či si vyberiete jeden, skombinujete viacero alebo využijete všetky. Cieľom je vždy získať čo najviac odpovedí a relevantné dáta.
Tip: Skontrolujte dotazníky v náhľade a uistite sa, že v nich nič nechýba ani nie je navyše. V náhľade sa odpovede neukladajú, takže si dotazník môžete opakovane preklikať a zistiť, ako ho uvidia respondenti.
Vyhodnocovanie odpovedí v Surviu prebieha automaticky a v reálnom čase. Dáta, či už súhrnné výsledky alebo individuálne odpovede, môžete filtrovať napríklad podľa odpovedí, dátumu, času vyplnenia, zdroja a ďalších parametrov. Vytvorené reporty s profesionálnymi grafmi a tabuľkami môžete ďalej exportovať do najbežnejších formátov (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv alebo Google Sheets) na ďalšie úpravy a použitie.
Tip: Doprajte Výstupnej stránke vášho dotazníka ďalší účel. Ponúknite respondentom zľavový kód ako odmenu za ich čas a odpovede. Po odoslaní ich presmerujte na vašu webovú stránku alebo e-shop. Povzbudzujte ich, aby si prezreli váš katalóg a nakúpili vaše produkty za zníženú cenu.
Samotný prieskum vám neukáže, ako vytvoriť úspešný produkt. Jeho účelom je odhaliť možné cesty k úspechu. Zistenia vám pomôžu vytvoriť produkt, o ktorý bude záujem. Oveľa väčší prínos budú mať kroky, ktoré podniknete na základe vyhodnotených odpovedí a spätnej väzby od zákazníkov. Odhalenie silných a slabých stránok produktu a stratégie jeho predaja, identifikácia konkrétnych problémov či získanie nových podnetov – to všetko vám poskytne objektívny základ na prijímanie správnych rozhodnutí.
Napríklad ste zistili, že napriek celkovo pozitívnemu hodnoteniu všetkých parametrov produktu respondenti uvádzajú nízku pravdepodobnosť nákupu.
Za týmto nízkym záujmom o nákup môže byť niekoľko dôvodov.
Ak ste už zhromaždili dáta a určili svoje silné a slabé stránky, príležitosti a hrozby (tzv. SWOT analýzu), pripravte pre vedenie spoločnosti prezentáciu o tom, ako sa vášmu produktu darí na trhu. Výsledky prieskumu môžete poskytnúť aj kolegom z výroby a produktových oddelení. Stačí si zo Survia stiahnuť report so súhrnnými výsledkami alebo individuálnymi odpoveďami, doplniť ďalšie návrhy a môžete začať. Všetky dáta aj navrhované postupy budete mať vy a vaši kolegovia okamžite k dispozícii.
Pomáhame našim zákazníkom k úspechu. Od malých firiem až po veľké korporácie. Po celom svete.
Online prieskum na hodnotenie produktu je efektívnym nástrojom na meranie spokojnosti zákazníkov. Využite ho pri uvádzaní nového produktu na trh a jeho propagácii, pri tvorbe stratégie predaja aj pri ďalšom vývoji existujúceho produktu a pridávaní nových funkcií. Aj bez predchádzajúcich skúseností s prieskumami jednoducho vytvoríte online prieskum na hodnotenie produktu a v Surviu nastavíte potrebné parametre tak, aby vyhovovali vašim potrebám.
Vďaka širokým možnostiam zberu odpovedí môžete prieskum zdieľať s respondentmi a Survio automaticky spracuje všetky vaše dáta do profesionálnych reportov a dashboardov na mieru. Spojte svoju víziu a intuíciu s očakávaniami zákazníkov a ponúknite im produkt, ktorý hľadajú.
Zaraďte prieskumy do svojich pracovných postupov cez API alebo integráciou s interným systémom a pýtajte sa aj na iné témy než len hodnotenie produktu. Zistite, ako zákazníci vnímajú vašu značku. Aké nákupné trendy a kritériá zohľadňujú pri nákupe alebo koľko sú ochotní zaplatiť za váš produkt? Poznáte dosah a účinnosť svojich reklamných kampaní? Survio ponúka viac ako 100 šablón na prieskum týchto aj ďalších oblastí. Inšpirujte sa a začnite klásť otázky, ktoré vám prinesú relevantné dáta na analýzu, vyhodnotenie a ďalšie rozhodovanie.
