Zistite, ako pomocou online prieskumov zistiť, čo by vašich pacientov potešilo. Využite získané údaje a zlepšite kvalitu služieb vo vašom zdravotníckom zariadení.
Pre koho je tento článok užitočný?
Každá klinika, zdravotné stredisko či nemocnica sa pravdepodobne snaží poskytovať pacientom čo najlepšiu starostlivosť. Často si to vyžaduje finančné investície alebo dodatočné personálne kapacity. Efektívne fungovanie a rozumné využívanie dostupných zdrojov sú dôležité všade, aj v zdravotníctve. Cieľom je poskytovať pacientom čo najlepšie služby s využitím toho, čo máte k dispozícii.
Preto je dôležité zistiť, do čoho investovať a kam nasmerovať úsilie, aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky. Pacienti zvyčajne najlepšie vedia, čo by ich potešilo. Prečo sa ich teda nespýtať?
Rovnako ako v podnikaní, aj klienti v zdravotníctve si navzájom odovzdávajú svoje skúsenosti. Ak sú spokojní, budú sa k vám opakovane vracať a odporučia vás svojim známym. Inými slovami, stanú sa lojálnymi klientmi. Ich návrat vám prináša stabilitu do budúcnosti. V súkromnom sektore, kde klienti častejšie platia za služby sami, je táto lojalita nevyhnutná. Prináša istotu budúcich príjmov. Stabilnejšie zariadenie si môže dovoliť pravidelne investovať s vedomím, že sa mu investícia časom vráti, pretože klienti naďalej prinášajú dostatočné finančné zdroje.
Všetko sa začína spokojným klientom. V tomto článku sa dozviete, ako pomocou online prieskumov zistiť, čo konkrétne by vaši pacienti ocenili, aby boli spokojnejší.
Predtým, než začnete pripravovať konkrétne otázky, je vždy lepšie prieskum naplánovať a stanoviť si jeho ciele. Pred vytvorením dotazníka zvážte niekoľko vecí.
Máte dve základné možnosti. Prieskum môžete uskutočniť jednorazovo alebo ho pravidelne opakovať. Ak sa pacientov budete pýtať každý mesiac či štvrťrok, prípadne každých šesť mesiacov, budete môcť sledovať:
Takto si overíte, či svoje úsilie venujete správnym oblastiam.
Presne si určte, aké informácie chcete od respondentov získať. Od toho sa potom budú odvíjať typy otázok aj ich znenie. Zamyslite sa, čo chcete zistiť – ako vaši pacienti vnímajú:
V závislosti od fungovania vášho zdravotníckeho zariadenia sa podrobnejšie zamerajte na vybrané oblasti. Určte si, ktoré informácie sú dôležité práve pre vás, aby ste mohli účinnejšie pracovať na spokojnosti pacientov.
Koľkým respondentom chcete dotazník poslať? Všetkým pacientom alebo iba niektorým? Ak len niektorým, ako ich vyberiete? Chcete sa napríklad zamerať iba na jednu skupinu pacientov? Aj na tieto otázky je potrebné odpovedať vopred. Podľa vybranej skupiny respondentov potom zvolíte najvhodnejší spôsob, ako s nimi zdieľať prieskum.
Teraz už viete, čo chcete prieskumom zistiť, a máte pripravený plán. Je čas začať tvoriť otázky. V Surviu si môžete vybrať z 19 typov otázok. Dobre zvážte, ktorý typ otázky zvolíte – nesprávny výber môže znížiť validitu získaných údajov. Dobrým príkladom sú otázky s výberom jednej alebo viacerých možností. Každý z týchto typov slúži na iný účel a odlišne sa aj vyhodnocuje. Ak sa napríklad pýtate na najobľúbenejší spôsob platby, nemali by ste použiť otázku s výberom viacerých možností. Respondenti by mohli vybrať viac odpovedí a vy by ste nezistili, ktorá možnosť je najobľúbenejšia.
Odporúčame vám prečítať si na našom blogu aj niečo o otvorených otázkach. Sú vhodné, keď chcete získať subjektívne názory, postoje a pocity alebo konkrétne postrehy respondentov, ktoré môžu vyjadriť iba vlastnými slovami v prázdnom textovom poli. Na konci prieskumu však budete musieť prejsť každú textovú odpoveď, aby ste si vytvorili celkový obraz o názoroch respondentov. Zaberie to čas a interpretácia sa môže líšiť podľa toho, kto odpovede vyhodnocuje. Otvorené otázky preto používajte iba vtedy, ak nemôžete použiť uzavreté otázky. Ak by ste uzavretou otázkou mohli prísť o dôležité informácie, zvoľte radšej otvorenú.
Všetky otázky môžete upravovať, pridávať alebo odstraňovať odpovede, nastaviť otázku ako povinnú, pridať obrázok či video a vybrať formát odpovede (e-mail, číslo, dátum alebo text). Tvorba prieskumu je jednoduchá a intuitívna – pozrite si video:
Pozrime sa na niekoľko konkrétnych otázok, ktoré môžete použiť vo vlastnom prieskume. Môžete si ich skopírovať alebo upraviť podľa potreby. Vyskúšajte aj našu šablónu prieskumu spokojnosti pacientov a hneď v nej môžete pridávať alebo upravovať otázky!
Nebojte sa použiť maticové otázky. Zoskupujú viacero otázok, vďaka čomu bude váš prieskum kratší a prehľadnejší. Hodnotiaca škála sa nazýva aj Likertova škála.
Na začiatku článku sme hovorili o lojalite klientov. Toto je priamy spôsob, ako zistiť, nakoľko sú vaši klienti skutočne lojálni. Net Promoter Score je výstižný ukazovateľ, ktorý sa pomerne jednoducho interpretuje. Pripravili sme celý článok venovaný Net Promoter Score, plný praktických príkladov.
Zistite, ako Survio pomáha našim zákazníkom. Začnite ho používať aj vo svojej spoločnosti.
Ako a na ktorých platformách vaši pacienti najčastejšie komunikujú? Zistite, ktorý spôsob zdieľania prieskumu im najviac vyhovuje, a zvýšte mieru odozvy. Prieskum môžete zdieľať:
Chcete zbierať spätnú väzbu priamo vo vašom zdravotnom stredisku? Máte na to skvelú príležitosť. Ponúknite pacientom vyplnenie dotazníka ako aktivitu počas čakania v čakárni. Stačí im sprístupniť bezplatné Wi-Fi a na stenu umiestniť QR kód, ktorý ich presmeruje priamo na dotazník.
Sledujte výsledky priebežne, hneď po prijatí odpovedí. Survio automaticky vytvorí prehľadné tabuľky a grafy. Súhrnné výsledky aj individuálne odpovede môžete filtrovať, meniť typ grafu a vytvárať kontingenčné tabuľky, ktoré vám pomôžu odhaliť súvislosti v údajoch. Využite túto analýzu pri rozhodovaní založenom na dátach a vytvárajte lepšie zdravotné strediská a zariadenia. Vaše úsilie nielen zvýši spokojnosť pacientov, ale prispeje aj k celkovému zlepšeniu úrovne zdravotnej starostlivosti vo vašom regióne.
Výsledky si môžete jedným kliknutím stiahnuť ako správu (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV alebo Tabuľky Google) a získané údaje môžete kolegom hneď prezentovať.
V zdravotníctve, najmä v súkromnom sektore, platia pri starostlivosti o klientov podobné pravidlá ako v podnikaní. Spokojní klienti sa k vám vrátia, zostanú vám verní a odporučia vás svojim známym. Vaša klientela tak bude postupne rásť a vy získate finančnú istotu na súčasné aj budúce investície. Zistite, ako pacienti vnímajú vašu starostlivosť a čo môžete urobiť, aby boli ešte spokojnejší. Teraz je rad na vás – vytvorte si vlastný prieskum spokojnosti pacientov.
