Určte, kto sú vaši ideálni zákazníci, a zistite, čo potrebujú. Predajné a marketingové stratégie stavajte na rozhodnutiach založených na dátach.
Pre koho je tento článok užitočný?
Zvyšovanie tržieb a udržiavanie ziskovosti si vyžaduje neustále úsilie v každej firme bez ohľadu na odvetvie či oblasť pôsobenia. Prečítajte si viac o tom, ako môžu prieskumy pomôcť dosiahnuť čo najlepšie obchodné výsledky.
Primerané zvýšenie cien, ktoré pomôže zachovať špičkovú kvalitu, účinný zákaznícky servis, širšie záruky a ďalšie výhody prispievajúce k pohodliu a spokojnosti zákazníkov, môže zvýšiť tržby aj ziskovosť. Svoje zámery zákazníkom náležite vysvetlite, objasnite dôvody a poskytnite im potrebné informácie, aby o nich nemali pochybnosti.
Využite poznatky o potrebách zákazníkov a motivujte ich, aby si kúpili drahší produkt vyššej triedy (predaj drahšieho variantu) alebo si k nákupu pridali súvisiaci produkt (krížový predaj). Predstavte im celý svoj sortiment a zvýšte tak pravdepodobnosť nákupu. Posilnite dôveru zákazníkov tým, že im ukážete svoju odbornosť a skúsenosti – práve tie môžu byť dôvodom, prečo vyhľadajú vašu radu a kúpia si vaše produkty. Ponúknite im komplexné riešenia, ktoré zahŕňajú priame využitie vašich produktov.
Skombinujte produkty, doplnkový sortiment a súvisiace služby, aby zákazníci pri nákupe minuli viac. Vytvorte „balíčky“ a nastavte ich ceny tak, aby platilo: „čím viac nakúpite, tým viac ušetríte“. Pridanou hodnotou je aj nákup všetkého na jednom mieste, vďaka ktorému zákazníci získajú všetko vo vašej predajni a ušetria čas.
Vytvorte vernostný program a vybraným zákazníkom ponúknite výhody, ktorými oceníte ich vernosť vašej značke alebo produktom. Na výber máte mnoho možností – zbieranie bodov za objem alebo frekvenciu nákupov, úrovňové či predplatné programy, VIP podujatia, partnerstvá a ďalšie. Predchádzajte odchodu zákazníkov a znižujte riziko, že časť vašich tržieb získa konkurencia.
Využívajte rôzne propagačné kanály, aby ste zákazníkom zostali na očiach – e-maily, newslettery, sociálne siete, PPC kampane, reklamu v predajni či na webe a ďalšie. Zdieľajte novinky, informujte o pripravovaných aktualizáciách alebo uvedení nových produktov, pozývajte zákazníkov na špeciálne podujatia a motivujte ich k nákupu. Buďte viditeľní a zákazníkov zaujmite.
Ak chcete vybrať vhodné opatrenia na podporu rastu firmy, odporúčame vám pravidelne robiť prieskum a sledovať trendy na trhu, nové príležitosti, konkurenciu, nákupné správanie, citlivosť na ceny a ďalšie faktory. Získate tak relevantné dáta na správne rozhodovanie.
Skôr než začnete s prieskumom, nezabudnite si určiť jeho cieľ. Zamyslite sa, aké informácie potrebujete, aby ste svoje úsilie nasmerovali správnym smerom a dosiahli požadovaný výsledok. Pozrime sa na rôzne skupiny ľudí a ciele, ktoré zvyčajne sledujú v podnikaní.
Online prieskumy sú skvelým nástrojom na získanie poznatkov o zamestnancoch, zákazníkoch, trhu, podnikaní či akejkoľvek inej téme. V nasledujúcom texte vám priblížime, ako vytvoriť prieskum a ako využiť získané odpovede.
Pozrite sa, ako naši zákazníci používajú Survio a spätnú väzbu na rozvoj svojho podnikania.
Každá spätná väzba od ľudí, na ktorých názore vám záleží, je na nezaplatenie. Je lepšie plánovať niekoľko krokov dopredu a podľa potreby upraviť smerovanie, než strácať čas a peniaze zistením, že vaše rozhodnutia nemali pevný základ. Vytvoriť prieskum nie je zložité, no aby priniesol želaný výsledok, treba ho správne pripraviť a zrealizovať. Nemusíte začínať od nuly. Prezrite si Katalóg šablón prieskumov, ktorý obsahuje viac ako 100 hotových šablón, ktoré si môžete plne prispôsobiť a ktoré sú usporiadané podľa tém. Vyberte si šablónu, ktorá najlepšie zodpovedá vášmu zámeru, a upravte ju pridaním nových otázok, úpravou existujúcich, zmenou ich poradia alebo odstránením tých, ktoré nepotrebujete. Pripravili sme aj podrobný návod na vytvorenie prvého prieskumu v Surviu. Viac sa dozviete v článku Ako uskutočniť online prieskum na našom webe.
Ak pracujete v marketingu, pozrite si tieto šablóny:
Ak pracujete ako obchodný manažér, zaujímať vás budú údaje týkajúce sa:
Ak pracujete ako personalista, zamerajte sa napríklad na prieskumy týkajúce sa:
Keď je prieskum hotový a všetky otázky sú správne sformulované a zoradené, môžete ho odoslať a začať Zbierať odpovede. Nemusíte hľadať žiadny ďalší softvér. O všestrannosti Survia a jeho jednoduchej obsluhe vás presvedčia zabudované funkcie na distribúciu prieskumov a Analýzu výsledkov.
Survio ponúka viacero spôsobov, ako Zdieľať prieskumy. Môžete ich kombinovať a osloviť tak správne publikum v požadovanom rozsahu. Ak pracujete s databázou kontaktov, vytvorte E-mailovú kampaň so zaujímavým textom a priamym odkazom na prieskum. Ak chcete zvýšiť mieru odozvy, môžete priamo zo Survia zverejniť na rôznych sociálnych sieťach aj príspevky na mieru.
Prieskumy môžete vložiť aj na svoj web. Vybrať si môžete z týchto možností:
Používatelia smartfónov ocenia QR kód, ktorý po naskenovaní fotoaparátom telefónu otvorí váš prieskum. Prečo si ho nevygenerovať priamo v Surviu? Ak nemáte potrebné technické vybavenie alebo pripojenie na internet, stále môžete dotazník zo Survia vytlačiť tradičným spôsobom.
A teraz to najlepšie – odpovede nemusíte vyhodnocovať ručne. Survio dokáže dáta Automaticky analyzovať v reálnom čase. Výsledky si môžete prezerať v rôznych grafoch a tabuľkách, exportovať v najbežnejších formátoch (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv alebo Tabuľky Google) alebo zobrazovať na dashboardoch, ktoré si nastavíte podľa svojich potrieb.
Prieskumy nezaručia prosperujúce podnikanie ani zázračnú ziskovosť. Pri správnom a pravidelnom využívaní z dlhodobého hľadiska však zohrávajú významnú úlohu pri dosahovaní cieľov v oblasti tržieb. Položiť otázku sa môže zdať jednoduché, no ak má priniesť informácie, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní, treba ju dôkladne premyslieť.
Marketéri, náborári, obchodníci, manažéri aj podnikatelia – vyberte si Survio, overenú platformu na prieskumy, ktorej dôveruje viac ako 5 miliónov používateľov na celom svete. Získavajte spätnú väzbu od zákazníkov, zamestnancov, obchodných partnerov, investorov, zakladateľov aj ďalších ľudí, ktorí ovplyvňujú vaše podnikanie. Pomôžte im uspieť, rásť rýchlejšie a dosiahnuť viac. Ich rast je totiž aj vaším rastom. Je to také jednoduché.
