Prípadová štúdia
Ako Survio pomohlo spoločnosti Foodora?
V našom prípade bolo výzvou získať rôznorodé údaje od veľkého počtu našich kuriérov. Hľadali sme riešenie, ktoré by nám pomohlo zbierať spätnú väzbu a zároveň porozumieť potrebám nášho tímu a tomu, ako môžeme kuriérov podporiť pri každodennej práci, aby sa cítili ocenení a aktívne zapojení.
Teraz môžeme jednoducho zbierať rôznorodé údaje a okamžite získať prehľadné grafy. V prípade potreby sa môžeme zamerať aj na jednotlivé odpovede. Nezbierame spätnú väzbu od našich kuriérov len preto, aby sme ju mali – dávame im tiež možnosť ovplyvňovať dôležité rozhodnutia. Vďaka tomu sa cítia viac zapojení a môžu skutočne niečo zmeniť. Ide nám o to, aby sme zlepšovali podmienky pre našich kuriérov, zvyšovali ich spokojnosť a zabezpečili hladký chod všetkého.
Ako dynamická a rýchlo sa rozvíjajúca spoločnosť je Foodora hrdým členom skupiny Delivery Hero, jednej z najväčších doručovacích platforiem na svete. Spoločnosť prekročila hranice tradičného doručovania jedál z reštaurácií a stala sa lídrom v oblasti rýchleho obchodu. V Českej republike spolupracuje s viac ako 6 000 reštauráciami a obchodmi. Jej víziou je spokojnosť zákazníkov a doručenie širokého sortimentu produktov v čo najkratšom čase. V čase najväčšej vyťaženosti dokáže Foodora doručiť viac ako 4 000 objednávok za hodinu a naďalej rastie. Od roku 2014 je súčasťou najväčšieho hráča na trhu s donáškou jedla. Pôsobí vo všetkých regiónoch krajiny a vo viac ako 200 českých mestách, pričom zákazníkom po celej krajine ponúka výber z viac ako 6 000 reštaurácií a obchodov.
Survio nám pomáha zbierať spätnú väzbu a názory našich kuriérov. Vďaka tomu majú pocit, že sú zapojení a že si ich vážime, čo v konečnom dôsledku zvyšuje ich spokojnosť. Naše rozhodnutia totiž vychádzajú z ich podnetov a želaní.
Kolegovia a ja používame Survio ako tím. Každý z nás vytvára rôzne typy prieskumov, aby sme pokryli rôzne aspekty spolupráce s kuriérmi.
Pred prechodom na Survio sme na zbieranie spätnej väzby a údajov používali Google Forms. Pre Survio sme sa rozhodli, pretože som s ním mal dobrú skúsenosť ešte počas štúdia a jeho zavedenie prebehlo veľmi hladko, aj vďaka skvelej podpore zákazníkov a partnerov.
Naši kuriéri si zvykli na jednotný formát prieskumu, ktorý sa im ľahko vypĺňa. Survio používame aj na to, aby sme im umožnili ovplyvňovať dôležité udalosti alebo rozhodnutia vo firme, napríklad výber preferovanej verzie oblečenia či vyjadrenie sa ku konkrétnym procesom. Z našich skúseností vieme, že je dôležité vypočuť si ich spätnú väzbu, keď sa s nami o ňu podelia. Vďaka tomu majú pocit, že ich hlas má váhu a že môžu ovplyvňovať rozhodnutia firmy. Všetky tieto faktory spolu prispievajú k nášmu hlavnému cieľu, ktorým je zvyšovanie spokojnosti.
Dominik Schopf Marketing a komunikácia s kuriérmi
