Študija primera
Kako je Survio pomagalo Foodori?
V našem primeru je bil izziv, s katerim smo se soočili, potreba po zbiranju raznolikih podatkov iz naše obsežne baze kurirjev. Iskali smo rešitev, ki bi nam pomagala zbirati povratne informacije, hkrati pa razumeti potrebe naše ekipe in kako jim lahko ponudimo podporo pri njihovem vsakodnevnem delu, da zagotovimo, da se počutijo cenjene in aktivno vključene.
Zdaj je enostavno zbrati raznolike podatke in takoj imeti jasne grafe, z možnostjo osredotočanja na posamezne povratne informacije, ko je to potrebno. Ne iščemo le povratnih informacij od naših kolesarjev; omogočamo jim tudi vpliv na pomembne odločitve. Na ta način se počutijo bolj vključene in resnično lahko naredijo razliko. Vse je namenjeno izboljšanju stvari za naše kolesarje, da so srečnejši in da vse poteka bolj gladko.
Kot dinamično in hitro rastoče podjetje je Foodora ponosni član Delivery Hero, ene največjih platform za dostavo na svetu. Presegla je meje tradicionalne dostave hrane iz restavracij in se razvila v vodilnega na področju hitre trgovine, sodeluje z več kot 6000 restavracijami in trgovinami po vsej Češki republiki. Njihova vizija se vrti okoli zadovoljstva strank, saj dostavljajo širok spekter izdelkov v najkrajšem možnem času. S sposobnostjo dostaviti več kot 4000 naročil na uro v času največje obremenitve, Foodora še naprej raste. Od leta 2014 so del največjega igralca na trgu dostave hrane in so prisotni v vseh regijah države, pokrivajo več kot 200 čeških mest, ponujajo izbiro iz več kot 6000 restavracij in trgovin po vsej državi.
Survio nam pomaga zbirati povratne informacije in mnenja naših potnikov, kar jih naredi vključene in cenjene, kar na koncu vodi do boljše zadovoljstva, saj svoje odločitve temelji na njihovih prispevkih in željah.
Moji sodelavci in jaz uporabljamo Survio kot ekipa, vsak od nas ga uporablja za različne vrste anket, da pokrijemo različne vidike našega sodelovanja s kolesarji.
Preden smo prešli na Survio, smo za zbiranje povratnih informacij in podatkov uporabljali Google Forms. Odločili smo se za Survio, ker sem imel z njim pozitivne izkušnje v študentskih letih, proces implementacije pa je bil zelo gladek, deloma zaradi odlične podpore strankam/partnerjem.
Naši kurirji so se seznanili s standardiziranim formatom ankete, ki ga zlahka izpolnijo. Prav tako uporabljamo Survio, da našim kolesarjem omogočimo vpliv na pomembne dogodke ali odločitve znotraj podjetja, kot je izbira njihovega želenega oblačilnega modela ali podajanje mnenj o določenih procesih. Na podlagi naših izkušenj je bistvenega pomena, da prisluhnemo njihovim povratnim informacijam, ko jih delijo. To jim daje moč, da se počutijo, kot da imajo glas in lahko vplivajo na odločitve podjetja. Vsi ti dejavniki, ki delujejo skupaj, končno vodijo do našega primarnega cilja, ki je povečanje zadovoljstva.
Dominik Schopf Rider Marketing in Komunikacija
