Pogosto zastavljena vprašanja

Pogrešate anketo v svojem računu Survio? Vaša anketa je morda pod drugim računom z drugim prijavnim e-poštnim naslovom ali pa je prišlo do tipkarske napake med registracijo. Najprej poskusite prijavo z drugimi e-poštnimi naslovi, ki jih imate, in vključite URL ID ankete, ko kontaktirate podporo.

Ponastavite geslo s pomočjo te povezave in e-pošte, ki ste jo uporabili ob prijavi na Survio. Če niste prejeli našega e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla, ne pozabite preveriti mape z vsiljeno pošto.

Za spremembo vašega prijavnega e-poštnega naslova si oglejte navodila v tem članku.

Za izbris računa se prijavite v svoj račun, kliknite na ikono profila v zgornjem desnem kotu in izberite Račun. Nato pritisnite gumb Izbriši račun. Brisanje računa ne prekliče samodejnega podaljšanja naročnine.

Da, vaši anketiranci lahko sledijo različni poti glede na njihove odgovore. Funkcija, ki vam bo tukaj koristila, je logika ankete.

V anketi lahko neposredno vprašate za ime/e-pošto anketiranca, tako da bo to eno od vprašanj.

Če imate e-poštne naslove svojih anketirancev, pošljite vabila na anketo neposredno iz Survia s pomočjo našega upravitelja e-poštnih kampanj. E-poštni naslovi vaših anketirancev bodo nato prikazani v razdelku posameznih odgovorov, pa tudi v Excel/csv poročilu.

Najverjetneje ste uporabili eno ali več vrst vprašanj 'Več izbir'. Ko lahko anketiranci izberejo več kot en odgovor, rezultatov ni mogoče prikazati v enem stolpcu. Rezultati vam pokažejo, ali je anketiranec izbral dano možnost ali ne. Vendar vam ni treba skrbeti za ocenjevanje takšnih podatkov, saj smo rezultate že obdelali v preglednih grafikonih.

Lahko ustvarite eno anketo, ki jo nato kopirate. V teh kopijah spremenite jezik v nastavitvah, kar samodejno prevede sistemska sporočila. Besedila vprašanj in odgovorov morate prevesti ločeno sami.

Drug pristop je ustvariti eno anketo z enim samim vprašanjem - kateri jezik anketiranec preferira. Nato uporabite logično funkcijo za preusmeritev anketiranca na drugo Survio anketo (glede na njihov odgovor), ki bo že v jeziku, ki ga je izbral anketiranec. V tem primeru bodo rezultati ločeni za vsako anketo. Lahko pa na primer prenesete rezultate vseh anket v Excel, če jih morate združiti.

Podatke shranjujemo samo iz oddanih anket. To pomeni, da če vaši respondenti odidejo na polovici, njihovi odgovori ne bodo zabeleženi.

Ne, Survio deluje na naročniški osnovi, kar pomeni, da so naše storitve zaračunane mesečno ali letno, z omogočeno samodejno obnovitvijo privzeto.

Prav tako ni mogoče kupiti posameznih premium funkcij, npr. prenosljivih poročil, e-poštnih vabil, blagovne znamke ankete itd. Za dostop do teh funkcij se morate naročiti na premium načrt, ki vsebuje želeno funkcijo, z minimalnim obračunskim obdobjem enega meseca.

Če potrebujete katero od premium funkcij samo za enkratno anketo, v ceniku preklopite obdobje obračunavanja na Mesečno, izberite načrt in opravite nakup. Samo ne pozabite preklicati naročnine v nastavitvah svojega računa pred naslednjim datumom podaljšanja.

Preklic naročnine takoj ne prekine dostopa do premium funkcij. Zagotavlja le, da se naročnina ne bo samodejno podaljšala.

Prosimo, upoštevajte: Preklic naročnine je bistven, saj ne zagotavljamo vračil za plačila, povezana z avtomatskimi podaljšanji.

Na kratko, upravičeni ste do vračila denarja za vaše prvo naročilo v 14 dneh po datumu nakupa, če niste izkoristili premium funkcij (npr. nalaganje logotipa, povečanje omejitve odgovorov, prenos poročil, logika ankete, prilagoditev strani zahvale itd.). Celotne informacije najdete v naših splošnih Pogojih poslovanja.

Da, ponujamo tako mesečno kot letno plačilo. Vendar pa so nekateri naši premium načrti na voljo le kot letne naročnine.

Da, za letne naročnine na načrte Standard ali višje. Napreden račun lahko ustvarite in prenesete sami s pomočjo te povezave (prijavljeni morate biti v svoj Survio račun). Ko prejmemo vaše plačilo, boste lahko končni račun prenesli iz svojega Survio računa.

Svoje podatke za obračun lahko spremenite z uporabo te povezave - uporabite e-poštni naslov, povezan z vašim Survio računom. Če povezava ne deluje, kontaktirajte našo podporo.

Da, kontaktirajte našo podporo za več informacij.

Čeprav obstaja brezplačna različica Survia, je zelo omejena in bolj namenjena testiranju našega orodja. Če želite prenesti in filtrirati podatke ali uporabljati druge premium funkcije (nalaganje logotipa, e-poštna vabila za ankete, višje omejitve odgovorov itd.), uporabite enega od naročniških paketov.

Vaše podatke privzeto shranjujemo v EU. Samo uporabniki s prilagojenim načrtom lahko izberejo shranjevanje podatkov v ZDA.