Webhooks omogočajo, da Survio samodejno pošlje Odgovor na anketo v katerokoli orodje, ki ga vaša ekipa uporablja – to se zgodi takoj, ko je Odgovor oddan. Brez izvoza, prepisovanja ali čakanja. Takoj, ko je odgovor prejet, Survio podatke pošlje neposredno na naslov, ki ga izberete.
👋 Za uporabo tega ne potrebujete tehničnega znanja. Če ne veste, kje začeti, odprite stran Webhooks in kliknite Pridobi strokovno nastavitev – sporočite nam, kaj želite doseči, in naša ekipa vam bo pripravila, testirala in predala delujoč webhook. Programiranje ni potrebno. Lahko se povežete tudi z našo tehnično ekipo po elektronski pošti: techsupport@survio.com
Spodaj je prikazan celoten postopek: Odgovor je prejet in Survio ga v trenutku dostavi v vsa vaša povezana orodja – naenkrat, v realnem času.
Kaj lahko storite z webhookom?
Webhook je zgolj dostavni naslov. Ko ga povežete, je vsak nov Odgovor na anketo tja poslan samodejno. Kaj se zgodi dalje, določa orodje na drugi strani. Nekaj najpogostejših scenarijev uporabe:
Rešite nezadovoljne stranke: nizek rezultat takoj sproži opozorilo vaši ekipi in označi kontakt v vašem CRM – tako lahko ukrepate še preden ta oseba pusti slabo javno oceno.
Nikoli ne zamudite priložnosti: odgovor »Pridobi predstavitev« se takoj prikaže v vašem CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive …) – brez ročnega vnosa podatkov.
Zaščitite svojo blagovno znamko: odziv z 1 zvezdico v nekaj sekundah pošlje obvestilo vaši ekipi v Slacku, Teamsih ali prek e-pošte, zato nič ne uide vaši pozornosti.
Obravnavajte pritožbe samodejno: negativne povratne informacije postanejo podpora v vašem Sistemu za podporo strankam.
Poročila naj bodo vedno ažurna: vsak Odgovor se samodejno prenese v preglednico, podatkovno skladišče ali BI nadzorno ploščo , ki ste jo nastavili – vaša poročila ostanejo aktualna brez ročnega izvoza. Survio pošlje podatke; nadzorno ploščo sestavite ali povežete sami.
Spodaj je nekaj teh scenarijev od začetka do konca – od prejema odgovora, do tega, kar orodje z njim naredi, do akcije vaše ekipe:
Zadovoljstvo strank
Povratne informacije zaposlenih
Kako dodati webhook
Webhooks so premium funkcija. Če spodnje možnosti niso vidne, morate najprej izvesti Nadgradnjo svojega paketa.
Za povezavo webhooka potrebujete eno stvar: Endpoint URL. To je spletni naslov, na katerem drugo orodje posluša za dohodne podatke. Ne ustvarite ga sami – orodje na drugi strani (Slack, Zapier, Make, n8n, vaš CRM ali lasten sistem) ga ustvari za vas in ga prilepite v Survio. Če ne veste, kje ga dobite, je točno za to namenjen Pridobi strokovno nastavitev.
1. korak — odprite stran Webhooks
Odprite svojo anketo, pojdite na Pridobi odgovore, nato izberite Webhooks pod »Avtomatizacije in integracije« v levem meniju.
2. korak — kliknite »Dodaj webhook«
Kliknite + Dodaj webhook v zgornjem desnem kotu. Prikaže se okno, kjer vpišete endpoint URL – naslov orodja ali avtomatizacijske platforme (npr. Zapier, Make, n8n ali lasten strežnik), kamor Survio pošilja podatke o odgovorih.
3. korak — prilepite URL webhooka
URL, ki ste ga prejeli od orodja, prilepite v polje Webhook URL.
URL Mora začeti z https:// – povezave, ki se začnejo z http://, niso sprejete, URL tudi ne sme vsebovati uporabniškega imena ali gesla.
4. korak — (neobvezno) dodajte HTTP glave
Nekatera orodja zahtevajo preverjanje pristnosti s ključem ali žetonom, ki ga priložite vsaki zahtevi. Kliknite + Dodaj glavo in vnesite ime glave (npr. X-Api-Key) in njeno vrednost. Na posamezen webhook lahko dodate do 20 glav. Ko jih shranite, vrednosti postanejo skrite in jih lahko le zamenjate z novimi vrednostmi.
Niste prepričani, ali to potrebujete? Večina uporabnikov tega ne potrebuje. Glavo dodajte le, če vaše orodje to posebej zahteva – na primer vrednost glav X-Api-Key s skrivno vrednostjo orodja. Če niste prepričani, pustite polje prazno ali vprašajte osebo, ki upravlja s tem orodjem.
5. korak — shrani
Kliknite Shrani webhook. Novi webhook se prikaže na seznamu »Vaši webhooks« in je privzeto vklopljen. Od tega trenutka bo vsak nov odgovor na to anketo samodejno poslan na ta URL.
Upravljanje vaših webhookov
Vklop ali izklop webhooka
Z uporabo preklopnika poleg webhooka ga lahko kadarkoli začasno zaustavite ali ponovno omogočite. S tem se ne izbriše ničesar – zgolj ustavi (ali obnovi) pošiljanje. Opozarjamo, da začasna zaustavitev in ponovni vklop ne ponovno pošljeta podatkov, ki so bili prej poslani med izklopom.
Urejanje webhooka
Kliknite Uredi za spremembo URL-ja ali posodobitev glav. Obstoječe vrednosti glav so zaradi varnosti prikazane kot pike – če želite vrednost spremeniti, jo morate znova vnesti.
Brisanje webhooka
Za odstranitev webhooka kliknite ikono koša poleg njegovega imena.
Brisanje webhooka je dokončno. Izbrisanih webhookov ni mogoče obnoviti, prav tako ni mogoče ponovno poslati odgovorov, ki so prispeli med brisanjem ali ustavitvijo – te dostave so izgubljene. Pred odstranitvijo se prepričajte, da povezava ni več potrebna.
Katere podatke pošlje webhook?
Vsakič, ko nekdo odda vašo anketo, Survio pošlje HTTPS POST zahtevo na vaš webhook URL z vsebino JSON, ki vključuje:
Vrsto dogodka (trenutno je to vedno nov Odgovor na anketo)
ID ankete, na katero Odgovor pripada
Celoten Odgovor: unikatni ID odgovora, čas oddaje, e-poštni naslov anketiranca (če je zbran), kanal, prek katerega je bil Odgovor oddan (npr. neposredna povezava, e-pošta, QR koda, pojavno okno), jezik odgovora, poljubne URL parametre po meri (npr. UTM oznake) in odgovore na vsa vprašanja
To je enaka struktura podatkov, kot jo uporablja Survio API, zato če vaše orodje že razume Survio Odgovore, bo razumelo tudi podatke webhooka. Spodaj je primer podatkovne vsebine:
Koliko webhookov lahko dodate?
Število webhookov na anketo je odvisno od vašega paketa:
Paket | Webhooki na anketo |
Free | Ni na voljo |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
V omejitev se štejejo tako aktivni kot začasno ustavljeni webhooki – mesto sprosti le izbris webhooka.
Dostave preko webhookov se štejejo tudi v Kvoto odgovorov vašega paketa. Če za obračunsko obdobje zmanjka razpoložljivih odgovorov, se dostave samodejno ustavijo in nadaljujejo z začetkom novega obdobja – vaši odgovori so še vedno shranjeni v Survio.