Naučite se uporabljati spletne ankete za krepitev odnosov z vašimi ključnimi dobavitelji in za oceno potenciala novih.
Komu bo ta članek prišel prav?
Na koncu dobavne verige je končni kupec. Zadovoljstvo končnega kupca je želja in cilj vsakega podjetja, ki posluje po modelu B2C. Tudi v dobavni verigi, torej med podjetji B2B, obstajajo odnosi med dobavitelji in kupci. Vsako od teh podjetij želi ohraniti svoje kupce zadovoljne. Vse je usmerjeno k enemu cilju – prodajati tako, da je rezultat celotnega procesa zadovoljen kupec. Kaj mora biti na začetku procesa, da dosežemo ta cilj? Kakovosten dobavitelj, ki mu podjetje lahko zaupa in z njim sodeluje dolgoročno. Da bi vse dobro delovalo, mora biti zadovoljen tudi dobavitelj, še posebej, če gre za ključnega dobavitelja.
V tem članku boste spoznali praktične načine, kako s spletnimi anketami izboljšati odnose z dobavitelji. Anketiranje dobaviteljev ima dva glavna namena:
Odločate se, katera podjetja boste uvrstili med svoje dobavitelje. Pri tem se opirate na vnaprej določena merila, kot so cena, hitrost dostave, kakovost proizvodnje, trajnostna proizvodnja, količina in pogostost dobav, zgodovina dobavitelja na trgu, njegova sposobnost poravnavanja lastnih obveznosti ter kakovost komunikacije in prijaznost dobavitelja.
S spletnim vprašalnikom sistematično in učinkovito zbirajte podatke o potencialnih dobaviteljih. Vse boste imeli zbrano na enem mestu, Survio pa bo rezultate samodejno prikazal v preglednih grafikonih in tabelah. Tako boste lahko primerjali potencialne dobavitelje in na prvi pogled ugotovili, kateri najbolj ustreza vašim merilom.
Kako pogosto boste izvajali takšno anketo, je odvisno od vas. Priporočamo, da določite redno pogostost ocenjevanja dobaviteljev, na primer enkrat na četrtletje ali vsakih šest mesecev. Tako boste imeli vedno aktualne podatke o kakovosti obstoječih in potencialnih dobaviteljev. Ti podatki vas lahko spodbudijo, da z nekaterimi dobavitelji prekinete sodelovanje, z drugimi pa ga znova vzpostavite. Z izbiro pravih dobaviteljev lahko prihranite veliko denarja, ki bi ga sicer porabili po nepotrebnem.
Nasvet: Razširite nabor meril, ki jih uporabljate za ocenjevanje in izbiro dobaviteljev. Mnoga podjetja se pri izbiri odločajo predvsem na podlagi cene, po kateri lahko kupijo izdelke pri dobavitelju. Vendar morate razmišljati dolgoročno. Koliko vas stane menjava dobavitelja zaradi težav z dobavami? Koliko dodatnih sredstev morate nameniti, če prejmete izdelke slabe kakovosti in jih morate reklamirati? Koliko vas stanejo zamude pri lastni proizvodnji, ki jih povzročijo težave z dobavo? Vse to morate preračunati. Ugotovili boste, da se splača kupovati pri zanesljivih dobaviteljih, tudi če so njihove cene nekoliko višje. Takšna izbira se finančno še vedno izplača.
Če želite biti pri ocenjevanju in izbiri res natančni, določite utež za vsako merilo, saj vam vsa merila niso enako pomembna. Rezultate vprašalnika prenesite v datoteko XLSX, nato poenotite ocenjevalne lestvice, da boste lahko rezultate primerjali, in jih pomnožite z utežmi posameznih meril. Najboljšega dobavitelja boste tako izbrali hitro in preprosto.
Odkrijte, kako naše stranke uporabljajo Survio za doseganje svojih ciljev in rast svojih podjetij.
Ali imate ključne dobavitelje, s katerimi že dolgo sodelujete in jim zaupate? Poslujete na zelo specifičnem trgu, kjer je na voljo le nekaj dobaviteljev in ste odvisni od dobrega sodelovanja z njimi? V tem primeru je pomembno, da so dobavitelji zadovoljni z vašim skupnim sodelovanjem.
Razmislite o naslednjih področjih odnosa med dobaviteljem in kupcem:
Ali lahko na katerem od teh področij kaj spremenite, da bo vaš dobavitelj bolj zadovoljen in bo vajin odnos še močnejši? O tem ga povprašajte v spletnem vprašalniku. Tako mu boste pokazali, da si želite sodelovanja, ki koristi obema stranema. Ko prejmete povratne informacije, pa morate uvesti potrebne spremembe, če je to v vaši moči. V nasprotnem primeru boste zapravili svoj čas in čas dobavitelja, poleg tega pa bo videti, kot da ga ne jemljete resno.
Ne pozabite, da s pozitivnimi spremembami krepite odnose s ključnimi dobavitelji. Čas in trud, ki ju vložite v to, sta naložba, ki se vam bo dolgoročno obrestovala.
V Surviu lahko izbirate med 19 vrstami vprašanj, vključno z vprašanji za ocenjevanje z zvezdicami, vprašanji z enim ali več možnimi odgovori, matričnimi in odprtimi vprašanji. Na voljo je tudi posebna vrsta vprašanja za merjenje Neto ocene promotorjev (NPS).
Najprej premislite in določite cilj ankete ter informacije, ki jih želite pridobiti. Nato oblikujte konkretna vprašanja, ki so usklajena z zastavljenim ciljem. Izbira prave vrste vprašanja je ključna. Če izberete napačno vrsto, boste zbrali pristranske podatke, kar lahko povsem izkrivi rezultate. Še posebej bodite pozorni pri izbiri med vprašanjem z enim in vprašanjem z več možnimi odgovori. Odgovori na ti dve vrsti vprašanj se analizirajo različno. Pripravili smo poseben članek Kako pravilno uporabljati zaprta vprašanja – vabljeni k branju na našem blogu.
Odprta vprašanja (imenovana tudi besedilna vprašanja) so zelo primerna za anketiranje dobaviteljev. Vendar jih ne uporabljajte preveč, saj je treba odgovore analizirati posamezno. Za celovit pregled morate prebrati vsak besedilni odgovor. Ker pa ankete med dobavitelji ne vključujejo tako velikega števila anketirancev kot druge ankete, je povsem izvedljivo prebrati besedilne odgovore 5, 10, 20 ali celo 30 anketirancev.
To izkoristite in dajte dobaviteljem priložnost, da se razgovorijo. Skrbite za nekaj dragocenih dobaviteljev, zato si lahko vzamete čas za premislek o njihovih posebnih željah in pogovor o njih.
Survio ponuja veliko načinov za deljenje ankete z dobavitelji. Izberite kanale, ki so najbolj naravni za vaš način komunikacije. Najverjetneje boste anketo poslali po e-pošti ali prek aplikacije za sporočanje. Na voljo so tudi druge možnosti – oglejte si jih. Anketo lahko delite na naslednje načine:
Za ankete med dobavitelji so najprimernejša e-poštna vabila. Prepričali vas bodo naslednji razlogi:
Spremljajte rezultate v realnem času, ko jih pošiljajo anketiranci. Survio jih samodejno prikaže v preglednih tabelah in grafikonih. Filtrirate lahko povzetne rezultate in posamezne odgovore, spremenite vrsto grafikona ter ustvarite vrtilne tabele.
Rezultate lahko z enim klikom prenesete kot poročilo (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ali Google Sheets) ter zbrane podatke takoj predstavite sodelavcem.
Ne pozabite, zakaj ste izvedli anketo: da bi izbrali najprimernejše dobavitelje ali poskrbeli za večje zadovoljstvo ključnih dobaviteljev. Tega ne boste dosegli zgolj z zbiranjem odgovorov. Ukrepati morate.
Bodite pripravljeni na možnost, da boste z nekaterimi dobavitelji prekinili sodelovanje in ga začeli z novimi. To bo odločitev, utemeljena na podatkih, zato ji lahko zaupate.
Povratne informacije dobaviteljev jemljite resno. Če vam povedo, da bi si želeli spremembo, se odzovite proaktivno. O tem se najprej pogovorite znotraj podjetja, nato pa morda še z dobaviteljem. Skupaj razmislite, kaj lahko storite zanj, in to tudi uresničite. Le tako boste ključnim dobaviteljem pokazali, da vam je resnično mar za njih.
Upamo, da smo vam pokazali, kako koristni so lahko spletni vprašalniki tudi pri odnosih med dobavitelji in kupci. Zdaj ste na vrsti vi – ustvarite svoj vprašalnik.
