Preprosto usmerite svoje stranke k izdelkom, ki jih zahtevajo, in jim omogočite, da odidejo odločeni, da se vrnejo po druge izdelke.
Ta članek je namenjen:
Spoznajte svoje stranke, njihove želje in pričakovanja. Omogočite jim nemoten nakupni proces in preprosto plačilo. Spodbudite spletno poslovanje in povečajte prepoznavnost blagovne znamke. Pri tem vam lahko pomaga Anketa za ocenjevanje spletne trgovine.
Če veste, kaj vaše stranke potrebujejo in pričakujejo, imate konkurenčno prednost. Na svoje spletno mesto privabite nove obiskovalce, jim predstavite izdelke, pokažite njihovo kakovost in prepričajte potencialne stranke, da najprej opravijo nakup pri vas.
Anketo za ocenjevanje spletne trgovine uporabljajte redno in dolgoročno, da spremljate vidike, ki vam bodo pomagali obdržati obstoječe stranke in pritegniti nove.
Podatki iz ankete vam bodo pomagali načrtovati strategijo za spletno trgovino ter tako povečati njen obisk in prodati več. Poleg tega lahko na podlagi povratnih informacij strank optimizirate stroške tehničnega vzdrževanja spletne trgovine.
Najprej razmislite o namenu ankete. Zapišite si, kje naletite na ovire pri doseganju svojega cilja. Zastavite si nekaj vprašanj.
Temeljita priprava vam pomaga določiti prioritete, ki bodo prispevale k večji prodaji, hkrati pa vam bo olajšala izbiro načina zastavljanja vprašanj in njihovo oblikovanje. Poglejmo podrobneje.
Ugotovite, zakaj naše stranke izberejo Survio kot zanesljivo rešitev za povratne informacije za svoje podjetje.
Survio ponuja skupno 19 vrst vprašanj. Uporabite tista, s katerimi boste pridobili želene povratne informacije.
Za lažji začetek smo za vas pripravili že izdelano in v celoti prilagodljivo Predlogo ankete za ocenjevanje spletne trgovine. Vprašanja lahko preoblikujete ali izbrišete, dodate nova ali spremenite njihov vrstni red, da bodo rezultati ustrezali vašim potrebam in željam.
Z vprašanji pred nakupom pridobite povratne informacije o:
Z vprašanji po nakupu pridobite informacije o zadovoljstvu strank z:
Nasvet: Na začetek ankete po nakupu vključite vprašanje za segmentacijo, da boste lahko preprosto ločili stranke, ki v vaši spletni trgovini nakupujejo večkrat, od tistih, ki so nakup opravile prvič. Tako boste lahko prilagodili nadaljnje marketinške aktivnosti (npr. e-novice, posebne ponudbe, popuste ipd.).
Nasvet: Za hitro pridobivanje povratnih informacij o zadovoljstvu se pogosto uporablja vprašanje Net Promoter Score®. Ta metoda je dragocen pokazatelj uspešnosti vaše spletne trgovine. Več izveste v posebnem primeru uporabe: Preberite, kako učinkovito ustvariti anketo NPS® v Surviu.
Survio je vsestranska platforma za anketiranje, ki vam omogoča, da brez poglobljenega poznavanja raziskovalnih metod ustvarite profesionalne vprašalnike. Omogoča tudi različne načine pridobivanja odgovorov. Zbiranje odgovorov lahko poteka prek:
Nimate dovolj časa za spremljanje števila izpolnjenih vprašalnikov? Brez skrbi. Survio ima vgrajenega virtualnega pomočnika, ki vam po oddaji vsakega vprašalnika pošlje obvestilo. E-poštno obvestilo prejmete po vsaki oddaji. Uporabniki računov Premium si lahko v e-poštnem sporočilu ogledajo tudi posamezne odgovore.
Nasvet: Spodbujajte stranke k iskrenim odgovorom in kritik ne jemljite osebno. Če so objektivne in odražajo dejansko stanje, lahko po odpravi pomanjkljivosti pridobite konkurenčno prednost.
Nasvet: Posvetite se tudi zadnji strani ankete: Zahvalna stran je prostor za dodatne informacije ali povabilo anketirancem na vaše spletno mesto. Z logotipom bo anketa osebnejša in verodostojnejša. Gumbi za deljenje v družbenih omrežjih vam omogočajo, da stranke povežete s svojo blagovno znamko.
Survio zbrane podatke samodejno obdela in analizira v realnem času. Rezultate lahko filtrirate, razvrstite in izvozite v pripravljena poročila. Izberite ustrezno obliko (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv ali Google Sheets) in že lahko začnete.
Povzetni rezultati prikazujejo odgovore celotnega vzorca anketirancev na vsako vprašanje v grafikonih in tabelah. Posamezni odgovori omogočajo podrobno analizo vsakega vprašanja v posameznem izpolnjenem vprašalniku.
Osredotočite se na vidike, ki pomembno vplivajo na vaše poslovanje. Na primer:
Za več povratnih informacij uporabite ločeno predlogo: Ocenjevanje dostavne oziroma kurirske službe. Dodatne podatke za nove marketinške aktivnosti lahko zberete tudi z anketama Nakupna izkušnja in Nakupni trendi potrošnikov.
Svet spletne trgovine se nenehno spreminja. Z ocenjevanjem svoje spletne trgovine poskrbite, da bo vedno delovala čim bolje – za stranke in posledično tudi za vas.
Dolgoročno zbrane povratne informacije in podatki o izkušnjah strank lahko pomembno prispevajo k nadaljnjemu razvoju vašega poslovanja.
Glavni namen spletne trgovine je prodaja. Za prodajo potrebujete stranke. Bolj ko so stranke zadovoljne, več nakupov opravijo. Boljša ko je njihova izkušnja, večja je verjetnost, da se bodo vrnile in širile vaš dober ugled. Velja pa tudi obratno.
Upoštevajte naslednje nasvete pri pripravi anket in ne boste zgrešili.
Upoštevajte naslednje nasvete pri pripravi anket in ne boste zgrešili.
