Spoznajte vse o funkcijah v Survio, ki omogočajo enostavno in hitro ustvarjanje anket. Odkrijte načine deljenja vaše ankete in podrobnosti o samodejni analizi rezultatov v Survio.
Ta članek je namenjen:
Ne glede na to, ali ste tržnik, strokovnjak za kadrovske zadeve, podjetnik ali delate v prodaji, zdravstvu, javni upravi ali skoraj kateri koli drugi panogi, sta zbiranje povratnih informacij in analiza rezultatov nujna za uspešno poslovanje. Odkrijte, kako lahko ankete ustvarite brez težav, na kakšne načine lahko zbirate odgovore in kako lahko učinkovito ovrednotite rezultate. Tako boste lahko sprejemali utemeljene odločitve na podlagi podatkov. Pa začnimo.
Ankete so postale nepogrešljiv del poslovnih procesov. Z njimi lahko ostanete v stiku s strankami, zaposlenimi in drugimi poslovnimi partnerji ter se odzovete na njihove potrebe, pričakovanja, želje in celo kritike. Zbiranje teh podatkov je zelo koristno za:
Ugotoviti, kaj si mislijo vaše stranke ali zaposleni, je le ena plat zgodbe. Največjo vrednost prinaša to, da znate analizirati rezultate in ustrezno ukrepati. Ankete niso kristalna krogla, ki bi vam povedala, kako rešiti določeno težavo. So pa neprecenljive, saj vam pokažejo, kje se pojavljajo težave in jim morate nameniti pozornost, sicer lahko vaše podjetje utrpi bolj ali manj resne posledice.
Da bi se temu izognili, si poglejmo, kako poteka pot od priprave vprašalnika do analize zbranih podatkov. Pri tem vam ni treba vsega opraviti samostojno. Survio vam bo zanesljiv pomočnik.
Ugotovite, zakaj naše stranke izberejo Survio kot zanesljivo rešitev za povratne informacije za svoje podjetje.
Preden odprete urejevalnik anket, katerega funkcije bomo podrobneje predstavili v nadaljevanju, vzemite pisalo in papir ter razmislite o namenu ankete. Kaj vas muči in bi radi spremenili? Kako lahko zbrane podatke najbolje uporabite?
Premislite tudi o pogostosti in časovnem okviru. Boste ankete izvajali redno in dalj časa ali bo šlo le za enkratno dejavnost? Že veste, kdo bo sestavljal vašo ciljno skupino? Zapišite si. Če želite doseči čim višjo stopnjo odziva, je dobro vedeti, ali bo vprašalnik elektronski ali natisnjen. Ko boste to razjasnili, boste lahko izbrali najučinkovitejše načine pošiljanja ankete.
Zapiski, ki ste jih pripravili, bodo podlaga za zasnovo ankete in vam pomagali določiti logično zaporedje vprašanj. Ne pozabite: jasnejša in zanimivejša kot je anketa, manj verjetno je, da jo bodo anketiranci zapustili, preden jo izpolnijo. Dobra predstava o strukturi ankete vam pomaga tudi, da ne izpustite pomembnih vprašanj.
Nasvet: Postavite se v vlogo anketirancev in si anketo oglejte z njihovega vidika. Še enkrat premislite o vsakem delu ali vprašanju, ki bi lahko bilo nejasno. Anketiranci morajo natančno vedeti, kaj morajo storiti, zato bodite pozorni na navodila, ki spremljajo anketo, ter na preprosto in jasno besedilo vprašanj. Vsak trenutek, ko se anketiranci vprašajo, kaj naj bi nekaj pomenilo, je ovira, ki jo je treba odpraviti.
V Surviu lahko vprašalnik ustvarite na dva načina: začnete od začetka ali pobrskate po katalogu predlog anket, ki ponuja več kot sto predlog. Vse predloge so profesionalno oblikovane in pripravljene za uporabo, zato jih lahko takoj uporabite ne glede na to, ali boste anketo izvedli prek spleta ali na drug način. Izberite predlogo, ki najbolje ustreza vašemu namenu. Predloge so razvrščene v 9 kategorij glede na različna področja. Vsako predlogo lahko v celoti prilagodite. Na voljo so vam naslednje možnosti:
Ustrezna vrsta vprašanja in jasna ubeseditev sta pogoj za pridobivanje relevantnih odgovorov. Takšne podatke lahko preprosto ovrednotite, rezultati pa vam pomagajo priti do zanesljivih ugotovitev, ki bodo podlaga za nadaljnje odločanje.
Če pripravljate obsežno anketo za različne ciljne skupine, vam ni treba ustvariti več ločenih vprašalnikov. Za uvodno vprašanje preprosto nastavite pravilo za preskakovanje vprašanj . Survio bo glede na odgovor anketiranca na začetno vprašanje za razvrščanje prikazal ustrezna nadaljnja vprašanja. Poglejmo si kratek primer:
Predstavljajte si, da želite oceniti nov okus kave, ki ga nameravate začeti uvažati iz Brazilije. V svoji kavarni ste obiskovalcem ponudili nekaj vzorcev, zdaj pa bi radi zbrali njihove povratne informacije. Zato naj bo prvo vprašanje zastavljeno takole:
Anketiranci, ki odgovorijo pritrdilno, bodo preusmerjeni na naslednji sklop vprašanj s podrobnejšimi vprašanji. Tisti, ki odgovorijo nikalno, bodo samodejno preusmerjeni na izstopno stran (tudi zahvalno stran), saj vam ne bi mogli posredovati relevantnih informacij.
Pravilo za preskakovanje vprašanj je na voljo le v plačljivih paketih. Na ceniku si oglejte pregled naročniških paketov in njihovih funkcij.
Dodajte logotip, uporabite vnaprej pripravljene barvne teme ali prilagodite ozadje svoji celostni podobi. Tako bodo anketiranci vaše ankete prepoznali, kar lahko poveča stopnjo odziva.
Če slika pove več kot tisoč besed, mora biti videoposnetek vreden milijonov. Slike in videoposnetki naredijo ankete privlačnejše in zanimivejše. Ni vam treba iskati zapletenih besednih zvez, če lahko enak učinek dosežete hitreje s sliko ali videoposnetkom.
Nagovorite anketirance v različnih državah in nastavite jezik ankete, ki ga vaša ciljna skupina razume.
Na strani dobrodošlice lahko napišete uvod, podate podrobna navodila in pojasnite, zakaj zbirate povratne informacije. Ko anketiranci odgovorijo na zadnje vprašanje in oddajo anketo, jih lahko preusmerite v svojo spletno trgovino, na spletno mesto ali katero koli drugo ciljno stran.
Vrnimo se k primeru brazilske kave. Recimo, da boste anketirancem v zahvalo za čas in pripravljenost deliti mnenje ponudili nagrado. Posredujte jim kode za popust, ki jih lahko uporabijo pri nakupu vaših izdelkov v spletni trgovini. Zahvalna stran s povezavo do spletne trgovine jih bo nato preusmerila tja. Tako boste z enim udarcem ubili dve muhi. Ne boste le pridobili koristnih informacij, povezanih z vašim poslovanjem, temveč boste anketo uporabili tudi kot učinkovit način za povečanje prihodkov. Ustvarite anketo in se prepričajte, kako dobro deluje.
Izbirate lahko med različnimi kanali za deljenje anket s ciljno skupino. Uporabite lahko le nekatere, vse ali kombinacijo tistih, ki vam najbolj ustrezajo. Prizadevajte si za čim višjo stopnjo odziva. Survio je prilagojen mobilnim napravam, zato lahko anketiranci vprašalnike izpolnjujejo tudi na tablicah in pametnih telefonih.
Če pripravljate anketo o zvestobi strank, namenjeno svojim obstoječim strankam, verjetno njihove kontaktne podatke že imate v sistemu CRM. Uvozite njihove e-poštne naslove v Survio in ustvarite skupinsko e-poštno vabilo. Besedilo sporočila lahko v celoti uredite, vsebuje pa tudi povezavo do ankete. Nastavite lahko tudi čas pošiljanja vabil.
Celoten postopek lahko upravljate v Surviu, ki lahko pošlje tudi opomnike tistim, ki ankete še niso izpolnili. E-poštna vabila so ena od plačljivih funkcij. Več informacij najdete na našem ceniku.
V Surviu lahko anketo neposredno v vsebino svojega spletnega mesta vdelate na tri načine. Glede na to, kje in kako želite pritegniti pozornost obiskovalcev, lahko izbirate med naslednjimi možnostmi:
Spletni naslov je neposredna povezava do ankete, ki jo lahko prilepite v e-poštno sporočilo ali pošljete kot besedilno sporočilo. Ko anketiranci kliknejo povezavo, se odpre spletna stran z ustreznim vprašalnikom, v katerega vnesejo svoje odgovore.
Koda QR je sestavljena iz črno-belih kvadratkov, ki jih lahko berejo kamere mobilnih telefonov in druge naprave za zajemanje slik. Vsebuje spletni naslov, ki prikaže vsebino, tako kot običajna povezava. Prednost kode QR je, da jo lahko natisnete in namestite na javno dostopnih mestih, na primer v izložbah trgovin, pri vhodih, v restavracijah, nakupovalnih središčih in drugje. Tako lahko z razmeroma nizkimi stroški zberete podatke od velikega števila ljudi.
Povezave do ankete vam ni treba posebej pošiljati prek aplikacij Messenger, WhatsApp, Twitter in drugih platform za takojšnje sporočanje. Objavo lahko ustvarite neposredno v Surviu, prilagodite njen videz, dodate povezavo do ankete in jo delite z ustreznimi ciljnimi skupinami ter skupinami na družbenih omrežjih. Tako preprosto.
Po potrebi lahko anketo prenesete v obliki PDF na svoj računalnik, jo natisnete in razdelite na klasičen način. Natisnjenih vprašalnikov v Surviu ne morete ovrednotiti, razen če odgovore vanj vnesete sami.
Nasvet: Če anketo pošiljate po e-pošti, vam lahko Survio na vaš e-poštni naslov pošilja obvestila o novih odgovorih. Tako vam ni treba ves čas preverjati, koliko anket je bilo že oddanih. Če to funkcijo vklopite, upoštevajte velikost vzorca anketirancev, da vam obvestila ne bodo preplavila e-poštnega nabiralnika.
Survio ima zmogljivo vgrajeno analitiko, ki obdeluje zbrane podatke in jih prikaže v obliki povzetnih rezultatov in posameznih odgovorov. Od ustvarjanja ankete prek zbiranja odgovorov do vrednotenja podatkov ne potrebujete nobenega drugega programskega orodja. Spremljate lahko tudi povzetno statistiko ankete in preverite, kako uspešno ste zbrali odgovore.
Povzetne rezultate in posamezne odgovore lahko filtrirate glede na različne spremenljivke. Podatki so prikazani v preglednih grafikonih in tabelah, na podlagi katerih Survio samodejno ustvari profesionalna poročila v različnih oblikah. Vse poteka samodejno in sproti. Določite le, kaj želite videti, in to se prikaže med spletnimi rezultati. V Surviu lahko uporabite tudi kontingenčne tabele, v katerih primerjate več vrednosti na enem mestu.
Ustvarjanje in prenos poročil sta plačljivi funkciji. Naročite se na Survio in izkoristite vse možnosti poročil. Prilagodite njihov videz svoji celostni podobi, na primer dodajte logotip ali spremenite barvne teme. Rezultate učinkovito delite s sodelavci ali poslovnimi partnerji ter sprejemajte hitre odločitve.
Izbirate lahko med različnimi oblikami:
Podatke shranite v oblak. Zahvaljujoč možnostim povezovanja lahko poročila delite prek spleta, na primer z Google Drive, Dropboxom ali MS OneDrive. Z API-jem povežite Survio s sistemom CRM ali drugim sistemom ter vzpostavite okolje za zbiranje, izmenjavo in vrednotenje podatkov. Survio se lahko prilagodi kateri koli programski opremi.
Anketiranci si lahko rezultate ogledajo prek strani za deljenje. To je uporabno v podjetjih z veliko zaposlenimi. Predstavljajte si, da kadrovska služba predstavi nov nabor ugodnosti, zaposleni pa izberejo tiste, ki jih najbolj zanimajo. S stranjo za deljenje lahko vsak zaposleni po izpolnitvi ankete vidi trenutne rezultate.
Nasvet: S funkcijo parametra GET lahko podatke vključite v rezultate ankete. Ustvarite spremenljivke po meri in jih dodajte v spletni naslov ankete v Surviu. Dodate jih lahko poljubno število. Ko pregledujete in vrednotite rezultate, lahko v tabeli filtrirate podatke in prikažete stolpce z ustvarjenimi spremenljivkami. Za uporabo funkcije parametra GET se naročite na enega od naših naročniških paketov.
Ankete vam pomagajo pridobiti dragocene povratne informacije strank, zaposlenih in drugih ljudi, katerih mnenje vam je pomembno. Odločanje na podlagi občutka je lahko tvegano, zato je dobro domneve podpreti s konkretnimi podatki. Ankete vam ne bodo povedale, kako odpraviti težave, temveč vam bodo pomagale odkriti šibke točke. Do neke mere vas lahko tudi usmerijo k temu, kje začeti iskati rešitev. Toda rešitev, njena usmeritev in obseg so povsem v vaših rokah.
Nič se ne zgodi čez noč, niti Rim ni bil zgrajen v enem dnevu. Za vse je potreben čas. Zato je priporočljivo ankete izvajati redno ter rezultate ovrednotiti in primerjati. Zbrani odgovori so lahko odličen vir novih zamisli in spodbud, ki jih lahko upoštevate, da:
Posamezna anketa vam nakaže, kaj bi lahko ali morali spremeniti oziroma izboljšati. Resnične spremembe pa lahko dosežete s sistematičnim izvajanjem anket in rednim vrednotenjem rezultatov.
Namen tega članka je bil predstaviti svet anket in pojasniti, kakšno dodano vrednost prinašajo. Ustvarjanje ankete ni zapleteno, prav nasprotno. Ko osvojite glavne korake, bo vsaka naslednja anketa še preprostejša.
Ankete vam lahko pomagajo na različnih področjih. Oglejte si primere uporabe anket s spodnjih in drugih področij ter izvedite več o:
Ko ugotovite, da lahko ankete vašemu podjetju ali organizaciji prinesejo želeno vrednost, namenite pozornost tudi Surviu – profesionalni programski rešitvi za zbiranje in vrednotenje povratnih informacij, ki jo lahko uporablja vsak.
