Redno pridobivajte povratne informacije od svojih strank in ustvarjajte nepozabne trenutke, zaradi katerih bodo vaše stranke ostale z vami za nadaljnja potovanja in aktivnosti.
Komu bo ta članek koristil?
Kaj pa, če bi o svojih strankah vnaprej vedeli vse? Tudi o njihovi najmanjši želji, ki bi vam jo z izpolnitvijo uspelo spremeniti v tako nepozabno izkušnjo, da bi o njej pripovedovali prijateljem (kako odličen način za spodbujanje zvestobe!). Če bi poznali vse njihove potrebe, bi jim lahko pripravili popolno potovanje po meri. Ko bi bilo le tako preprosto.
Včasih naredite vse, kar je v vaši moči, pa se kljub temu pojavijo negativne ocene. Zlasti v turizmu ni mogoče vplivati na vse. Vreme se pogosto nepričakovano spremeni, leti zamujajo, hotelske storitve pa niso takšne, kot ste jih naročili za svoje stranke.
Tudi vaši konkurenti delujejo v takšnih razmerah. Vsi se moramo sprijazniti z omejenimi viri. Na trgu uspe tisti, ki razpoložljive vire najbolje izkoristi.
Če se boste naučili redno zbirati podatke o strankah in jih pravilno razlagati, se boste približali idealu, da poznate vse želje svojih strank in jim lahko pripravite popolno potovanje. Spletne ankete so zelo učinkovit, hiter in preprost način za zbiranje povratnih informacij. V tem članku boste izvedeli, kako spletne ankete najbolje uporabiti za stranke potovalne agencije. Spoznali boste tudi različna vprašanja, ki jih lahko vključite v anketo, načine za njeno razpošiljanje in deljenje ter samodejno analizo rezultatov v Surviu.
Ugotovite, zakaj naše stranke izberejo Survio kot zanesljivo rešitev za povratne informacije za svoje podjetje.
Cilj je redno pridobivati informacije, ki vam bodo dolgoročno pomagale zadovoljiti potrebe strank. Stranke vprašajte v naslednjih primerih:
Izkušnja stranke se začne že dolgo pred odhodom na pot z vami. Stranke lahko nekaj tednov prej vprašate, kaj pričakujejo. Takrat je veliko podrobnosti o potovanju že dogovorjenih, zato jih vprašajte le o stvareh, na katere lahko vplivate ali jih še spremenite pred njihovim odhodom.
Sproti lahko preverjate, ali je s strankami vse v redu. Vprašajte jih, ali so zadovoljne s storitvami in ali jim kaj manjka. Če vam je zadovoljstvo strank res pomembno, morate biti pripravljeni hitro odgovoriti na vsako prošnjo, ki jo prejmete prek ankete. Le tako bodo gostje začutili, da vam je res mar zanje. Težave morda ne boste mogli odpraviti takoj (na primer, če je stranka nezadovoljna s hotelskimi storitvami, vi pa težavo rešujete od doma). Pomembno je, da stranki poveste, da težavo poskušate rešiti, in se pri tem resnično potrudite najti rešitev.
V tem primeru je priporočljivo izbrati več odprtih vprašanj, saj želite, da vam stranke konkretno povedo, kaj jih moti ali navdušuje. Če bi postavili zaprta vprašanja, bi omejili možnosti odgovorov in se prikrajšali za dragocene informacije.
Cilj ni le spremljati trenutno zadovoljstvo stranke med počitnicami. Morda vseh pritožb ne boste mogli rešiti, dokler je stranka še na potovanju, vendar so njene povratne informacije za vas ključne. Na njihovi podlagi lahko premislite, ali želite nadaljevati sodelovanje s hotelom oziroma istim prevoznikom. Te povratne informacije so zelo pomembne za izboljšanje vaših storitev v prihodnje.
Takšna anketa vam pomaga zbrati tudi informacije, ki jih potrebujete za izboljšanje prihodnjih storitev. Če pa je šlo med potovanjem kaj narobe, to stranke še ne bo spodbudilo k izpolnjevanju ankete. Zato jih morate motivirati, da odgovorijo na vaša vprašanja. Kaj pa popust pri naslednjem potovanju? Ali brezplačna prva večerja na naslednjem izletu? Izberite nagrado, katere korist upraviči strošek. Veliko manj škode vam bo povzročila negativna povratna informacija, ki jo stranka deli z vami, kot tista, ki jo pove še trem prijateljem.
Pripravljate katalog za naslednjo sezono? Želite ponudbo potovanj razširiti z nečim novim? Se želite prepričati, da bo stranke vaša nova ponudba zanimala? Vprašajte jih, kaj menijo o njej. V anketi spoznajte njihov seznam želja in krajev, ki jih želijo obiskati. Vsaka potovalna agencija se namreč specializira za različne destinacije in nagovarja drugo skupino strank. Cilj je, da svojo skupino strank čim bolje spoznate.
Zastavite lahko veliko vprašanj, vendar vedno imejte v mislih cilj ankete. Ne sprašujte o stvareh, na katere lahko odgovorite sami. Anketa naj bo kratka in jasna, za nagrado pa boste dosegli odlično stopnjo odziva.
Pripravili smo članke o posameznih vrstah vprašanj in njihovi pravilni uporabi. Oglejte si naš blog in se naučite pravilno uporabljati različne vrste vprašanj, da se izognete pristranskim podatkom.
Preizkusite našo predlogo ankete o potovanjih, ki jo lahko v celoti uredite: Anketa o zadovoljstvu strank potovalne agencije. Preprosto dodajte ali odstranite vprašanja in možnosti odgovorov glede na svoje potrebe. Kaj še lahko uredite v urejevalniku anket?
Oglejte si kratek videoposnetek in izvedite, kako lahko anketo ustvarite v nekaj klikih.
Izbira je odvisna od okoliščin in kanalov, po katerih vaše stranke običajno komunicirajo. Za potovalno agencijo je najprimernejši način, da stranke kontaktirate po e-pošti. Izkoristite možnosti Survia in več prejemnikom hkrati pošljite E-poštna vabila k anketi. Ta funkcija je že vgrajena v platformo Survio. Naložite seznam stikov, napišite sporočilo, nastavite opomnik in kliknite »Pošlji«. Uspešnost ankete lahko spremljate s ključnimi kazalniki, kot so stopnja dostave, stopnja klikov, stopnja odprtja in stopnja odziva na vaša e-poštna sporočila.
Na voljo je še veliko drugih načinov za deljenje ankete:
Če želite, da obiskovalci vašega spletnega mesta ocenijo katalog ali samo spletno mesto, anketo vanj vdelajte na enega od naslednjih načinov:
Za delo s statistično programsko opremo vam ni treba biti strokovnjak. Survio samodejno ustvari pregledne tabele in grafikone v realnem času. Filtrirate lahko povzetne rezultate in posamezne odgovore, spremenite vrsto grafikona ter ustvarite vrtilne tabele, ki vam pomagajo odkriti povezave med podatki.
Tako se boste lahko na podlagi podatkov odločali in ustvarili popolno potovanje, polno nepozabnih doživetij. Rezultate lahko z enim klikom prenesete v obliki poročila (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ali Google Sheets).
Želje popotnikov se spreminjajo, spreminjajo pa se tudi razmere v svetu. Redno zbirajte podatke od svojih strank, da se boste lahko vedno prilagodili njihovim potrebam. Z veseljem se bodo vračale k vam.
