Naučite se, kako preslikati prepoznavnost vaše blagovne znamke pri strankah. Delajte na prepoznavnosti blagovne znamke in opazujte, kako se to odraža v vaših prihodkih.
Ta članek je uporaben za:
Pravkar sem slišal prvih nekaj besed oglasa in takoj sem vedel, da je to [moja ljubljena znamka]. Ni potrebe, da preskočim ta oglas, vedno me nasmeji... bom delil s prijatelji. Poleg tega me zanima njihov novi prototip [mojega ljubljenega izdelka]...
Je bil to glas vašega sanjskega kupca? Hiter uporabnik, ki priporoča vaš izdelek drugim? Poosebljena moč ustnega izročila?
Celoten koncept prepoznavnosti blagovne znamke se lahko zdi nekoliko abstrakten, zlasti za odločevalce, ki se opirajo na podatke, in analitične duše. Vendar pa, večja kot je vaša prepoznavnost blagovne znamke, manj stroškov potrebujete za pridobitev nove stranke (stranke se bodo začele pridobivati same in med seboj).
Pogovorimo se o tem, kako meriti prepoznavnost blagovne znamke z uporabo spletne ankete. Preberite ta članek, prenesite popolnoma prilagodljivo Predlogo ankete o prepoznavnosti blagovne znamke in preglejte situacijo med svojimi strankami.
To zagotovo ni način, kako dojemate svojo blagovno znamko ali kako želite, da vaši kupci prepoznajo vašo blagovno znamko.
To ne pomeni le, če stranke prepoznajo vaš logotip ali oblikovanje blagovne znamke. Zavedanje blagovne znamke vključuje vse emocije (tudi negativne), ki se pojavijo v mislih vaše stranke, ko pridejo v stik z vašo blagovno znamko. Pomeni, da so vaše stranke sposobne povezati vašo blagovno znamko z vašimi izdelki in storitvami.
Pojdimo še globlje. Predani kupci vas lahko prepoznajo po kreativnih in edinstvenih oglasih, ki jih lansirate. Morda so celo seznanjeni s tem, kako se je vaše podjetje začelo. Postanejo lahko zvesti vaši blagovni znamki, ker delijo enake vrednote kot vi. Morda vas tudi spoštujejo zaradi načina, kako ravnate s svojimi zaposlenimi ali okoljem.
Odgovorni ste za marketinške kampanje, s katerimi pridobivate nove stranke in ohranjate obstoječe. Če ugotovite, da je prepoznavnost blagovne znamke v vaši ciljni skupini točno takšna, kot ste želeli doseči, lahko zajahate val pozitivne prepoznavnosti blagovne znamke in ustvarite kampanje, ki bodo temeljile na tem. Vaše pozicioniranje je bilo uspešno. Obstaja velika verjetnost, da boste dosegli nove stranke z nečim, kar je prepoznano in sprejeto s strani preostalih vaših trenutnih strank.
Ta zgodba ima lahko tudi povsem drugačen začetek. Če opazite kakršno koli negativno vzdušje, ki se pojavlja okoli vaše blagovne znamke, lahko ustvarite kampanjo, s katero boste prepričali svoje stranke o nasprotnem. In ne samo to. Poslušajte ta primer:
Pojavljajo se govorice, da v svojih izdelkih uporabljate palmovo olje, kar povzroča uničevanje deževnih gozdov in onesnaževanje zraka. Če je to res in vzbuja negativna čustva med vašimi strankami, ne prepričujte le svojih strank, da tega ne počnete, ampak dokažite, da ste resnično spremenili način proizvodnje in pokažite svoje nove sestavine. In tukaj bodo vodstvo in lastniki izdelkov zavihali rokave.
Položaj vaše blagovne znamke med konkurenti se ne bo ustvaril sam. Ko dobite podatke iz ankete o prepoznavnosti blagovne znamke, morate pripraviti praktične spremembe, ki bodo podprle način, kako želite, da vaši kupci razmišljajo o vas. Je to še vedno preveč abstraktno? Tukaj sta dva primera:
Vaše stranke vidijo vaše cene kot previsoke glede na trenutno kakovost vašega izdelka. Razmislite o optimizaciji stroškov v proizvodnem procesu. Prihranke uporabite za nakup/proizvodnjo visokokakovostnih materialov. V sodelovanju z marketinško ekipo razpravljajte o možnosti združevanja, navzkrižne prodaje ali dodatne prodaje, da povečate vrednost kombinacije izdelkov v očeh vaših strank.
Po mnenju vaših strank je najpomembnejši razlog za nakup najlepši dizajn vašega izdelka. Očitno vaša ciljna skupina bolj ceni dizajn vašega izdelka kot kakovost ali druge dejavnike. To je zelo pomembna informacija! Če je dizajn "zakaj" nakupa, vložite več denarja v ustvarjanje bolj brezčasnih dizajnov, da ne boste sčasoma izgubili svojega položaja.
To se morda zdi nekoliko neprimerno, kajne? Vendar lahko tudi kadrovski menedžerji izkoristijo znanje o prepoznavnosti blagovne znamke v svojo korist, še posebej v velikih korporacijah in podjetjih. Prepoznavnost blagovne znamke v možganih ljudi je rezultat mnogih spremenljivk. Ste kdaj izgubili pozitivno mnenje o podjetju po tem, ko ste slišali zgodbe njegovih zaposlenih ali po javni aferi, kjer je podjetje igralo pomembno vlogo? Kadrovski menedžerji in strokovnjaki za odnose z javnostmi lahko delajo na prepoznavnosti blagovne znamke z ustvarjanjem kraja s prijetnimi delovnimi pogoji in predstavljanjem podjetja kot zagovornika pravnih in moralnih vrednot.
Ugotovite, zakaj naše stranke izberejo Survio kot zanesljivo rešitev za povratne informacije za svoje podjetje.
Vprašajte se najprej. Katera informacija bi vam lahko pomagala pri mapiranju prepoznavnosti vaše blagovne znamke? Razmislite o naslednjih vprašanjih, ki si jih lahko zastavite, da dobite boljšo predstavo o tem, kaj želite izvedeti v anketi.
Ko povzamete, katere podatke dejansko potrebujete od svojih anketirancev, lahko začnete ustvarjati vprašalnik o prepoznavnosti blagovne znamke. No... skoraj.
Zadnja stvar, ki vpliva na celotno strukturo vaše ankete, je skupina anketirancev, ki jih boste prosili, da izpolnijo anketo (vzorec ankete). Vas zanima le vedenje vaše že opredeljene ciljne skupine ali izvajate bolj zapletene raziskave, kjer se obrnete na družbo na splošno?
V prvem primeru lahko prihranite čas, ker vam ni treba postavljati vseh demografskih vprašanj, ki vam pomagajo razvrstiti vse segmente. Zaradi tega se lahko osredotočite izključno na odnos strank do izdelka ali storitve. Rezultati vam bodo pomagali razviti že obstoječo komunikacijo za določeno ciljno skupino.
V primeru anketiranja med vsemi ljudmi lahko zaznate nianse med različnimi ciljnimi skupinami in nato začnete ustvarjati individualne načine komunikacije na podlagi potrošniškega razpoloženja vsake ciljne skupine. Vendar pa ne morete izogniti demografskim vprašanjem, ki zavzemajo pomemben del vprašalnika.
Konec teorije, ustvarimo vprašalnik.
Očitno bi radi, da bi bila vaša blagovna znamka najbolj znana, najbolj vidna in najbolj kul blagovna znamka doslej. Kdo ne bi. Ampak prosim, pustite to navdušenje za četrtletna srečanja. Vaša naloga je zmanjšati pristranskost v anketi, da dobite resnične podatke.
Postavljanje vprašanj, kot so Ali poznate blagovno znamko [brandname]? ali Je [brandname] vaša najljubša? ne prinaša veliko koristi, saj preprečuje strankam, da bi našle svojo pot do vaše blagovne znamke.
Oblikovanje vprašalnika je prav tako povezano s tem, o čemer pravkar govorimo. Pokrivanje vprašalnika z barvami vaše blagovne znamke in postavljanje vašega logotipa v vsak kotiček bo povzročilo enako pristranskost. Morate ostati nepristranski.
Tipično vprašanje, s katerim lahko začnete svojo anketo o prepoznavnosti blagovne znamke. Raziskovalo bo prepoznavnost blagovne znamke. V naslednjih vprašanjih je mogoče razkriti ime vaše blagovne znamke. Kljub temu se izogibajte postavljanju sugestivnih vprašanj, kot je “Logotip [ime blagovne znamke] izgleda odlično, kajne?”
Ni drugega tipa vprašanja, ki bi vašim anketirancem ponudil več svobode. Pri odprtih vprašanjih lahko spoznate odnos, mnenje ali občutek vašega anketiranca. Po drugi strani pa morate pregledati vsak posamezen odgovor, da dobite celotno sliko.
So preprosti za izpolnjevanje in zelo enostavni za analizo. Poznate jih predvsem kot vprašanja z enim ali več možnimi odgovori. Pazite, da anketirancu ponudite vse potrebne možnosti izbire. V nasprotnem primeru boste v svojo anketo znova vnesli pristranskost. Da bi se temu izognili, lahko izvedete predtest ali dodate možnost "drugo", da ne zamudite nobenega pomembnega odgovora.
Obstajajo različni načini za deljenje vaše ankete. Vaša naloga je izbrati najprimernejši kanal za vaše anketirance. Poiščite svoje anketirance tam, kjer dejansko so.
Ob upoštevanju prej omenjene pristranskosti je priporočljivo, da ankete o prepoznavnosti blagovne znamke ne postavite neposredno na svojo spletno stran. Razmislite o drugih, tematsko povezanih informacijskih središčih - na primer blogu ali forumskem kanalu, posvečenem negi las.
Samo opazujte, kako prihajajo rezultati. Grafi in tabele se samodejno ustvarjajo v realnem času.
Rezultate je mogoče filtrirati, razvrstiti in izvoziti v vnaprej pripravljena poročila. Izberite priročen format (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ali Google Preglednice) in pripravljeni ste.
Na vas je, da premislite o odgovorih, izpeljete zaključke in uvedete spremembe v svojem podjetju.
In to je to! Preizkusite predlogo ankete o prepoznavnosti blagovne znamke, dodajte ali uredite vprašanja, prilagodite dizajn in pripravite svojo blagovno znamko na vzlet v novo izkušnjo za stranke.
