Naučite se uporabljati spletne ankete, da ugotovite, kaj bi vaše paciente osrečilo. Uporabite zbrane podatke in izboljšajte kakovost storitev v vaši zdravstveni ustanovi.
Za koga je ta članek uporaben?
Morda vsaka klinika, medicinski center ali bolnišnica vloži veliko truda v zagotavljanje najboljše možne oskrbe za svoje paciente. To pogosto zahteva finančne naložbe ali naložbe v obliki dodatnega človeškega dela. Tako kot povsod drugje sta tudi v zdravstvu zelo pomembna učinkovitost in modra uporaba razpoložljivih virov. Cilj je zagotoviti najboljšo storitev pacientom s tem, kar imate.
Zato je pomembno ugotoviti, kam investirati in kam usmeriti naša prizadevanja za dosego najboljših rezultatov. Stranka običajno najbolje ve, kaj bi jo osrečilo. Zakaj torej ne bi vprašali?
Tako kot v poslovnem svetu stranke v zdravstvenem sektorju prenašajo svoje izkušnje med seboj. Če so zadovoljni, se bodo k vam vračali in vas priporočali svojim prijateljem. Z drugimi besedami, postanejo zvesti. Vračajoče se stranke za vas pomenijo stabilnost v prihodnosti. V zasebnem sektorju, kjer stranke pogosteje same plačujejo storitve, je ta zvestoba bistvena. Predstavlja gotovost ustvarjanja prihodkov v prihodnosti. Bolj stabilen subjekt si lahko privošči redno vlaganje, saj ve, da se lahko naložba sčasoma povrne, ker stranke še naprej ustvarjajo zadostne finančne vire.
To je cikel, ki se začne z zadovoljnim stranko. V tem članku boste izvedeli, kako lahko uporabite spletne ankete, da ugotovite, kaj bi vaše stranke posebej cenile, da bi bile srečnejše.
Vedno je bolje načrtovati anketo in opredeliti cilje, preden začnete ustvarjati konkretna vprašanja. Tukaj je nekaj stvari, ki jih je treba upoštevati, preden ustvarite svoj vprašalnik.
Obstajata dve osnovni možnosti. Ali boste izvedli svojo anketo kot enkratno ali pa jo boste izvajali večkrat. Če sprašujete svoje stranke mesečno ali četrtletno - tudi če jih sprašujete vsakih šest mesecev - boste lahko opazovali:
Na ta način lahko preverite, da vlagate svoja prizadevanja na prava področja.
Določite točno, katere informacije želite pridobiti od svojih anketirancev. Različne vrste vprašanj in njihovo besedilo bodo nato odvisne od tega. Poglejmo, kaj bi morda želeli vedeti - kako vaši klienti dojemajo naslednje:
Glede na konkretno delovanje vaše zdravstvene ustanove podrobneje raziščite področja, ki ste jih izbrali za preiskavo. Določite, katere informacije so za vas posebej pomembne, da boste lahko bolje delali na zadovoljstvu svojih strank.
Koliko anketirancem želite poslati vprašalnik? Vsem vašim strankam ali samo nekaterim? Če samo nekaterim, katere boste izbrali? Na primer, ali želite osredotočiti svojo anketo samo na eno skupino vaših strank? Na ta vprašanja je treba odgovoriti vnaprej. Glede na vašo skupino anketirancev boste nato izbrali tudi najprimernejše načine za deljenje ankete z njimi.
Zdaj, ko veste, kaj želite pridobiti iz ankete, imate načrt. Čas je, da začnete ustvarjati vprašanja. S Survio lahko izbirate med 19 vrstami vprašanj. Bodite pozorni, katero vrsto vprašanja izberete - napačna vrsta vprašanja lahko pokvari veljavnost zbranih podatkov. Dober primer so vprašanja z enim in več izbirami. Ti dve vrsti vprašanj služita različnim namenom in se tudi analizirata drugače. Na primer, če sprašujete o najljubši plačilni metodi, ne morete uporabiti vprašanja z več izbirami. Ljudje bodo izbrali več možnosti in nikoli ne boste vedeli, katera je najboljša, najbolj priljubljena.
Priporočamo tudi, da preberete nekaj o odprtih vprašanjih na našem blogu. Ta vprašanja so zelo primerna, ko iščete subjektivna mnenja, stališča in občutke ali zelo specifične vibracije od vaših anketirancev, ki jih lahko izrazijo le, ko lahko vpišejo v prazno besedilno polje. Vendar pa morate na koncu ankete pregledati vsak posamezen besedilni odgovor, da dobite celotno sliko o tem, kaj vaši anketiranci na splošno mislijo. To je zamudno in interpretacija se lahko razlikuje glede na osebo, ki analizira besedilne odgovore. Zato uporabite odprta vprašanja le, če ne morete uporabiti zaprtih. Če lahko z uporabo zaprtega vprašanja izgubite nekaj informacij, raje uporabite odprto vprašanje.
Vsa vprašanja so popolnoma prilagodljiva, lahko dodate ali izbrišete odgovore, nastavite pogoj obveznega vprašanja, dodate sliko ali video, izberete format odgovora (e-pošta, številka, datum, besedilo). Ustvarjalnik anket je zelo enostaven in intuitiven - oglejte si video:
Poglejmo si nekaj konkretnih vprašanj, ki jih lahko uporabite v svoji anketi. Prosto jih kopirajte ali celo spremenite. Lahko pa preizkusite tudi naš predlogo ankete o zadovoljstvu pacientov in takoj dodate ali uredite vprašanja!
Ne bojte se uporabljati matričnih vprašanj. Vaša anketa bo krajša in jasnejša, saj združujejo več vprašanj skupaj. Ocena lestvice se imenuje tudi Likertova lestvica.
Kot smo govorili o zvestobi strank na začetku tega članka, je to neposreden način, da ugotovite, kako zvesti so vaši kupci/stranke v resnici. Net Promoter Score je zgovoren kazalnik, ki ga je precej enostavno interpretirati. Pripravili smo celoten primer uporabe, posvečen Net Promoter Score, ki je poln praktičnih primerov.
Izkušnje naših strank vam lahko pokažejo, kako lahko vi in vaša organizacija koristite z uporabo Survio.
Kako in na katerih platformah vaša stranka najpogosteje komunicira? Poiščite najboljši način, da delijo vašo anketo in povečate stopnjo odzivnosti. Lahko delite svojo anketo:
Ali bi radi zbirali povratne informacije neposredno v vašem medicinskem centru? Imate odlično priložnost za to. Ponudite izpolnjevanje vprašalnika kot dejavnost, ki jo pacienti lahko opravijo med čakanjem v čakalnici. Preprosto jim zagotovite brezplačen wi-fi in na steno objavite QR kodo, ki jih neposredno vodi do vprašalnika.
Spremljajte rezultate iz dohodnih odgovorov v realnem času. Survio samodejno generira rezultate v jasnih tabelah in grafikonih. Lahko filtrirate povzetke rezultatov in tudi posamezne odgovore, spremenite vrsto grafikona in ustvarite vrtilne tabele, ki vam bodo pomagale najti povezave med vašimi podatki. To analizo uporabite za sprejemanje odločitev na podlagi podatkov, da ustvarite boljše zdravstvene centre in ustanove. Vaša prizadevanja ne bodo le osrečila vaših pacientov, temveč tudi na splošno povečala raven zdravstvenega varstva v vaši regiji.
Rezultate lahko prenesete kot poročilo z enim klikom (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ali Google Sheets) in se pripravite na takojšnjo predstavitev ugotovljenih podatkov svojim sodelavcem.
V zdravstvu, še posebej v zasebnem sektorju, veljajo podobna pravila kot v poslovanju pri ravnanju s strankami. Zadovoljne stranke se bodo vrnile k vam, postale lojalne in vas priporočile svojim prijateljem. Na ta način se bo vaša klientela stalno povečevala in imeli boste finančno varnost za trenutne in prihodnje naložbe. Ugotovite, kako vaši klienti dojemajo vašo oskrbo, in odkrijte, kaj lahko storite, da jih naredite še bolj zadovoljne. Zdaj je na vas, ustvarite svojo lastno anketo o zadovoljstvu pacientov.
