Havde vi alt det, du skulle bruge?

Til hvem

Apoteker, både enkeltstående og kæder. Brug den nogle uger ad gangen, to eller tre gange om året.

Hvem svarer

Kunden, der lige har været inde, svarer på sin telefon på under to minutter. Du behøver ikke bede om et navn.

Det ser du

• Hvor mange der gik uden at få det, de kom efter – et tal, som ingen ellers følger
• Hvem der kom efter receptpligtig medicin, og hvem der kom for at få råd
• Faste kunder og kunder, der kun kom én gang, hver for sig
• Hvordan kunderne bedømmer apotekets varer, priser, råd og betjeningstid

Sådan får du gode svar

• Sæt en QR-kode på posen og kassebonen. Kunden har allerede telefonen i hånden på vej ud.
• Spørg ikke om medicin, sygdomme eller recepter. Spørg om besøget; resten hører ikke hjemme i et spørgeskema.
• Læs først svarene på »Fik du alt det, du kom efter?«. Hvert nej er et salg, der gik til apoteket længere nede ad gaden.
• Brug den i korte perioder i stedet for hele året. Et par hundrede svar på tre uger fortæller dig mere end få svar spredt over tolv måneder.