Hvorfor forlader du os?

Til hvem

Abonnementstjenester, fitnesscentre, digitale tjenester og alle andre, som folk frit kan vælge fra. Send den, så snart nogen opsiger tjenesten.

Hvem svarer

Den, der forlader tjenesten, svarer på under to minutter, mens personen stadig husker hvorfor.

Det ser du

• Den egentlige grund til, at de forlader tjenesten, valgt blandt de grunde, folk faktisk angiver
• Om de prøvede at få hjælp, før de gav op, og dermed hvem du kunne have beholdt
• Hvad de vælger i stedet
• Hvad der kunne have fået dem til at blive, med deres egne ord

Sådan får du gode svar

• Vis den, når nogen opsiger tjenesten, ikke i en besked en uge senere. Når folk først er kommet videre, holder de op med at svare.
• Gør den ikke obligatorisk, og brug den ikke til at sælge. Hvis du skjuler et tilbud om at blive som en spørgeundersøgelse, ødelægger det svarene og irriterer personen.
• Læs først svarene fra dem, der oplevede et problem, ikke bad nogen om hjælp og forlod tjenesten uden at sige noget. Du kunne have beholdt dem alle.
• Hold dig til seks spørgsmål. Den, der forlader tjenesten, skylder dig ingenting.