Er din bank på din side?

Til hvem

Banker med privatkunder, andelskasser og boligsparekasser. Brug den en eller to gange om året til alle kunder, ikke kun efter en klage.

Hvem svarer

Dine kunder på deres telefon på 2 minutter.

Det ser du

• Om I er deres primære bank eller en anden bank, hvilket ændrer betydningen af alle de øvrige svar
• Hvordan de normalt ordner deres bankforretninger hos jer: i mobilappen, i en filial eller på telefonen, og hvordan de bedømmer hver af dem
• Hvem der for nylig har oplevet, at noget gik galt, og hvad det var
• Hvor mange der vil anbefale jer, og hvad resten mener, I skal rette først

Sådan får du gode svar

• Send den til alle, ikke kun til dem, der lige har været i en filial. Bankkunder bliver ofte af vane, og dem, der er ved at flytte deres primære konto væk, kommer ikke ind.
• Send den ikke i samme besked som et tilbud om et produkt. Så bliver svarene til en forhandling.
• Hold kontonumre og kortoplysninger ude af den. Spørg ikke om noget, du ikke vil have liggende i en indbakke.
• Se særskilt på dem, der har deres primære bank et andet sted. De bruger allerede en anden bank, og de fortæller dig hvorfor.