Var alt, som det skulle være?

Til hvem

Alle virksomheder med et tidspunkt, der er værd at måle: en levering, et besøg, et opkald, en første uge. Send den lige efter.

Hvem svarer

Kunden svarer på sin telefon på under et minut. Seks spørgsmål og mulighed for at bede om kontakt.

Det ser du

• CSAT-resultatet, altså andelen af personer, der var tilfredse
• Hvorfor de gav den bedømmelse, med deres egne ord
• Om de fik det, de faktisk kom efter
• Den ene ting, de ville have rettet først, og om de ville vælge jer igen

Sådan får du gode svar

• Send den lige efter det, du måler, ikke sidst på måneden. CSAT måler et bestemt tidspunkt; en uge senere måler den humøret.
• Spørg kun til ét tidspunkt. En undersøgelse af hele kundeforholdet giver dig et tal, som ingen kan handle på.
• Lad CSAT stå som det er. Det er det begreb, folk søger efter, og som dit hold allerede bruger.
• Det sidste spørgsmål giver folk mulighed for at bede om kontakt. Hvis ingen svarer dem, så slå spørgsmålet fra i stedet for at lade dem vente.