Fandt du det, du søgte?

Til hvem

Alle med en hjemmeside, som folk forlader uden at gøre noget. Vis den på selve hjemmesiden.

Hvem svarer

Besøgende, anonymt, på to minutter.

Det ser du

• Hvorfor folk kom, hvilket ofte ikke er det, siden er lavet til
• Om de fandt det, og hvad de ledte efter, da de ikke gjorde
• Hvad de vil gøre nu: købe, komme tilbage, lede et andet sted
• Alt på hjemmesiden, der ikke virkede

Sådan får du gode svar

• Vis den til folk, der er på vej væk, ikke til dem, der lige er kommet. De besøgende, der ikke fandt noget, er dem, du bør spørge.
• Hold den på seks spørgsmål, og lad folk lukke den. Et spørgeskema, der står i vejen, gør problemet med hjemmesiden værre.
• Læs svarene på „hvad ledte du efter“ hver uge. De sætninger viser de sider, du mangler, med ord fra dem, der havde brug for dem.
• En flot hjemmeside, der ikke fører folk til svaret, klarer sig godt på alt undtagen det ene spørgsmål, der betyder noget her.