Gør vi det godt?

Til hvem

Servicevirksomheder, der fakturerer hver måned: bureauer, it-leverandører, revisorer samt virksomheder inden for drift og logistik.

Hvem svarer

Din kontaktperson hos kunden, ved sit skrivebord. Otte spørgsmål.

Det ser du

• Hver ydelse, du leverer, bedømmes særskilt, ikke med ét tal for det hele
• Hvordan den konkrete kontaktperson på kundens konto fremstår
• Om kunden stadig kan sige, hvad de får for pengene

Sådan får du gode svar

• Send det ud to gange om året på en fast dato, så det ikke hænger sammen med, at noget er gået galt.
• Spørg den person, der bruger ydelsen hver dag, ikke kun den, der godkender fakturaen.
• Lad ikke kontaktpersonen sende det. Den person, der bliver bedømt, bør ikke stå for udsendelsen.
• En kunde, der ikke kan sige, hvad du bidrager med, er allerede begyndt at sammenligne priser.