Gik alt, som det skulle?

Til hvem

Flyselskaber og charterflyselskaber. Send det senest en dag efter landingen.

Hvem svarer

Passagerer på en telefon på to minutter. Intet reservationsnummer nødvendigt.

Det ser du

• Hver del af flyrejsen vurderet for sig: indtjekning, ombordstigning, kabinepersonale, sæde, mad
• Hvad der gik galt, fra forsinkelser til bagageproblemer
• Om de betalte for noget ekstra, og hvad de syntes om det
• Forretnings- og fritidsrejsende hver for sig, fordi de vurderer en flyrejse forskelligt

Sådan får du gode svar

• Send det senest en dag efter landingen. Efter en uge flyder hele rejsen sammen til ét indtryk.
• Bed dem vurdere delene hver for sig. Én samlet vurdering af flyrejsen fortæller dig ikke, hvad du kan ændre.
• Send det også efter forsinkede flyrejser. Hvis du springer de dårlige dage over, får du et gennemsnit, der ikke beskriver noget.
• Se svaret om det ekstra sammen med den samlede vurdering. En passager, der betalte for et sæde og derefter fik et dårligt, er den dyreste klage, du kan få.