Hvordan var dit ophold?

Til hvem

Hoteller, pensionater og ferielejligheder i alle størrelser. Formålet er at høre om et problem, før det bliver til en offentlig anmeldelse.

Hvem svarer

Din gæst på sin telefon. Ni spørgsmål. Du sender spørgeskemaet sammen med bookingen, så du ved, hvilket ophold hvert svar gælder.

Det ser du

• Du får særskilte bedømmelser af indtjekning, værelse og faciliteter, så du kan se, hvad der trækker bedømmelsen ned
• Om noget gik galt, og om personalet løste det
• Om opholdet var pengene værd, opdelt efter hvad der fik gæsterne til at vælge jer

Sådan får du gode svar

• Send spørgeskemaet om morgenen på afrejsedagen, ikke bagefter. Et problem, du hører om, mens gæsten stadig er på hotellet, kan du stadig løse.
• Send det til mailadressen i bookingen, eller brug et personligt link. Du skal vide, hvilket ophold det drejer sig om, ellers kan du ikke rette op på noget.
• Skriv i velkomstteksten, at du læser og besvarer hvert svar. En gæst, der forventer et svar, skriver mere end en, der tror, at svaret forsvinder i en rapport.
• Svar alle, der fortæller om et problem, også selv om det kun bliver med én linje. Det er den billigste måde at undgå en anmeldelse på.