Kan du lide at komme her?

Til hvem

Sportscentre og klubber med medlemskaber. Brug den to eller tre gange om året.

Hvem svarer

Dine medlemmer, anonymt, på to minutter.

Det ser du

• Hvad der kunne få nogen til at stoppe med at komme, før de stopper
• Hvor ofte folk kommer, og hvad de kommer her for
• Hvordan centret klarer sig på udstyr, personale, renlighed og åbningstider
• Hvad der ville få dem til at komme oftere

Sådan får du gode svar

• Spørgsmålet om, hvad der kunne få dem til at stoppe, advarer dig tidligt. Besøgstal viser først, at nogen er stoppet, flere måneder efter at de traf beslutningen.
• Send den også til medlemmer, der ikke har været her i et par uger. Det er deres svar, du bør handle på.
• Lad svarene være anonyme. Medlemmer, der ser personalet hver uge, skriver ikke deres navn på en klage over dem.
• Læs svarene ud fra, hvor ofte folk kommer. En, der kommer tre gange om ugen, og en, der kommer én gang om måneden, vil have forskellige ting rettet.