Fra første blik til beslutning

Til hvem

Virksomheder, hvor salget kræver mere end én samtale. Den viser, hvor krævende det er at købe hos dig.

Hvem svarer

Den person, der købte, kort efter aftalen blev underskrevet. Fem spørgsmål.

Det ser du

• Fem dele af forløbet frem mod købet bedømt side om side
• Den sværeste del ifølge køberen
• Hvor lang tid beslutningen faktisk tog, hvilket er længere end registreret i dit kundesystem

Sådan får du gode svar

• Send den senest en uge efter, at aftalen blev underskrevet, mens forløbet stadig står klart.
• Spørg den person, der gjorde forarbejdet, ikke kun den, der underskrev. Det er ofte ikke den samme person.
• Send den også til kunder, du ikke fik. De, der valgte dig fra, havde den værste oplevelse og mest at fortælle.
• Sammenlign deres svar på, hvor lang tid det tog, med det, du selv har registreret. Forskellen viser den del, du aldrig ser.