Hvordan var din behandling?

Til hvem

Enhver praksis eller klinik, hvor patienter går hjem med noget, de skal følge. Send den en dag eller to efter besøget.

Hvem svarer

Din patient, på telefonen, på to minutter. Intet om sygdom eller behandling, kun om hvordan besøget gik.

Det ser du

• Om patienterne forstod det, de fik forklaret, og om de ved, hvad der skal ske nu
• Hvor nemt det er at komme i kontakt med jer, hvis der opstår spørgsmål bagefter
• Hvordan patienterne bedømmer besøget og behandlingen hver for sig
• Hvor mange der vil anbefale jer, og hvad de øvrige ville ændre

Sådan får du gode svar

• Vent en dag eller to. Spørgsmålet er, om forklaringen stadig var klar derhjemme, ikke om den lød klar i rummet.
• Spørg ikke ind til sygdommen eller selve behandlingen. To spørgsmål om, hvad patienten forstod, fortæller mere uden at skabe nogen risiko.
• Hvis patienterne siger, at de ikke ved, hvad der skal ske nu, ligger problemet i det, de får at vide, før de går, ikke hos personalet. Ret først de instrukser, patienterne får med hjem.
• Send den som sms med et kort link. Patienter, der ikke forstod noget, er mindst tilbøjelige til at åbne en mail fra en klinik.