Hvordan gik din øjenundersøgelse?

Til hvem

Optikere og øjenklinikker. Send den et par dage efter besøget, når de nye briller har været brugt et stykke tid.

Hvem svarer

Din patient, på telefonen, på to minutter. Ingen spørgsmål om helbred.

Det ser du

• Hvordan undersøgelsen og butikken vurderes hver for sig, fordi patienterne vurderer dem hver for sig
• Om vejledningen om briller og kontaktlinser føltes hjælpsom eller påtrængende
• Hvordan resten af teamet virkede, ikke kun optometristen
• Hvor mange der vil anbefale dig, og hvad de øvrige ville ændre

Sådan får du gode svar

• Vent tre eller fire dage. På dagen, hvor brillerne tilpasses, er alle høflige; når brillerne har været med på arbejde, bliver svarene konkrete.
• Spørg om vejledningen og undersøgelsen i samme spørgeskema. Hos optikeren handler det halvt om sundhed og halvt om butik, og en god oplevelse med den ene del kan skjule problemer med den anden.
• Send det til alle, der fik en undersøgelse, også dem, der gik uden at købe noget. Det er dem, der mærkede presset.
• Gør det anonymt, og sig det tydeligt. Ingen skriver »jeg følte mig presset« under eget navn til en person, de skal møde igen næste år.