Ville du købe det igen?

Til hvem

Producenter og mærker med et produkt, der allerede findes i folks hjem. Send det en måned eller to efter købet.

Hvem svarer

Folk, der ejer produktet, på to minutter og på mobilen.

Det ser du

• Hvor ofte folk faktisk bruger det, så du kan skelne en tilfreds kunde fra et produkt i en skuffe
• Hvor længe de har haft det, så du kan se, hvornår begejstringen aftager
• Hvilke egenskaber der betyder mest for dem, i prioriteret rækkefølge
• Hvad du skal ændre i den næste version, med deres egne ord

Sådan får du gode svar

• Send det en måned eller to efter købet, ikke den dag det ankommer. Den første dag er alle begejstrede.
• Læs først svaret på, hvor ofte de bruger produktet. Et produkt, ingen bruger, udløser hverken klager eller returneringer og ser perfekt ud i dine data, indtil kunderne aldrig køber igen.
• Spørg, hvad der betyder noget for dem, før du spørger til dit produkt. Så undgår du, at folk blot erklærer sig enige i din egen liste over egenskaber.
• Send det også til folk, der har købt hos forhandlere. Du kan ikke se de kunder, og der er som regel flere af dem.