Hvordan fungerer [softwarenavn] for dig?

Til hvem

Softwarevirksomheder og interne IT-afdelinger. Brug den 1 eller 2 gange om året til alle brugere.

Hvem svarer

Dem, der bruger softwaren, på 2 minutter. Også dem, der ikke selv valgte den.

Det ser du

• Om de selv valgte softwaren, eller om andre valgte den for dem, hvilket påvirker alle deres øvrige svar
• Hvilke funktioner der betyder mest for dem, set i forhold til hvor ofte de bruger softwaren
• Hvordan de bedømmer softwarens hastighed, driftssikkerhed, brugervenlighed og design
• Hvad der mangler eller gør deres arbejde besværligt, med deres egne ord

Sådan får du gode svar

• Del resultaterne op efter, om folk selv valgte softwaren. Den, der får et værktøj af sin arbejdsgiver, bedømmer det helt anderledes.
• Det åbne spørgsmål kan dine brugsdata ikke erstatte. Brugsdata viser, hvad folk gør; de kan aldrig vise, hvad der mangler.
• Tag også dem med, der næsten ikke bruger softwaren. Det er deres licenser, du snart mister, og de svarer aldrig på beskeder i programmet.
• Spørg om kundeservice for sig og om produktet for sig. Et godt værktøj med langsom kundeservice mister kunder, og gennemsnittet skjuler det.