Gør vi dit arbejde lettere?

Til hvem

Bureauer, leverandører og servicevirksomheder med få kunder, der virkelig betyder noget. Brug det til alle kunder, ikke kun dem, du allerede er bekymret for.

Hvem svarer

Din kontakt hos kunden, mens vedkommende sidder ved skrivebordet. Syv spørgsmål, som de kan besvare ærligt, fordi svarene ikke går gennem deres kundeansvarlige.

Det ser du

• Seks dele af arbejdet vurderet side om side, så et lavt tal peger på noget bestemt
• Hvordan du klarer dig sammenlignet med deres andre leverandører. Det tal findes ikke i nogen af dine egne rapporter.
• Hvor sandsynligt det er, at hver kunde fortsætter, som et tal du kan vise dit eget team

Sådan får du gode svar

• Lad en person over den kundeansvarlige sende det. Kommer det fra den person, kunden skal bedømme, får du høflige svar.
• Hvert kvartal, altid efter samme plan. Et spørgeskema, der kun kommer, når noget går galt, virker panisk.
• Spørg mere end én person hos kunden. Den daglige bruger og den, der underskriver fakturaen, er sjældent enige.
• Ret én ting, og fortæl dem, at du har gjort det. Det giver ærlige svar næste gang.