Fik vi ordnet det rigtigt?

Til hvem

Autoværksteder, servicecentre og dækcentre. Send den efter hver opgave, for en ny kunde fortæller dig lige så meget som en fast kunde.

Hvem svarer

Din kunde på sin telefon den dag, bilen bliver hentet.

Det ser du

• Et gennemsnit af stjerner, som du kan følge måned for måned og opdele efter, hvad kunden kom ind for
• Et diagram over, hvor mange der kommer igen, og hvor mange der ikke gør
• Kommentarerne fra alle, der valgte "Noget blev ikke repareret"

Sådan får du gode svar

• Send den efter hver opgave, ikke kun dem, der gik godt. Springer du de dårlige over, får du et gennemsnit, der ikke siger noget.
• Samme dag via sms eller en QR-kode på fakturaen. En uge senere husker folk kun prisen.
• Giv den ikke personligt. Når mekanikeren står der, ændrer det svaret.
• Efter cirka 20 svar kan du se, om problemet ligger på værkstedet eller i kundemodtagelsen.