Gik det hele glat?

Til hvem

Netbutikker i alle størrelser. Send det et par dage efter, at pakken er kommet frem.

Hvem svarer

Kunden, der lige har modtaget en bestilling, på sin telefon og på to minutter.

Det ser du

• Hvert trin i bestillingen bedømt for sig: valg, betaling, levering og emballage
• Om noget ved bestillingen var besværligt, og hvorfor kunder opgiver deres køb
• Første bestillinger og gentagne bestillinger hver for sig
• Hvad der fik dem til at købe hos dig frem for et andet sted

Sådan får du gode svar

• Send det et par dage efter levering, ikke når pakken afsendes. Halvdelen af det, kunderne bedømmer, sker efter, at pakken har forladt dig.
• Spørg ligeud, hvad der var besværligt. Leveringsprisen, kravet om at oprette en konto og en uoverskuelig bestilling fremgår aldrig som årsager i dine egne data.
• Vedlæg ikke en rabatkode. Svar skrevet for at få en kupon er mindre værd end ingen svar.
• Læs svarene fra førstegangskøbere for sig. Det er dem, der skulle finde gennem din bestilling uden at kende vejen.