Hvordan var dit besøg i dag?

Til hvem

Fitnesscentre, svømmehaller og wellnesscentre. Brug den 2 gange om året til alle medlemmer.

Hvem svarer

Dine medlemmer svarer anonymt på 2 minutter.

Det ser du

• Hvad der forhindrer folk i at komme oftere, og dermed hele forretningsmodellen i ét spørgsmål
• Separate vurderinger af udstyr, omklædningsrum, rengøring og åbningstider
• Om folk synes, de får noget for pengene
• Hvad du bør rette først, valgt af dem, der betaler

Sådan får du gode svar

• Tælleapparatet ved indgangen registrerer besøg, men fortæller aldrig, hvorfor der ikke er flere. Det ene spørgsmål er grunden til, at spørgeskemaet findes.
• Send det til alle, også medlemmer, der næsten ikke har været der. Det er dem, der snart melder sig ud.
• Spørg konkret til omklædningsrummene. I de fleste centre får de flere til at melde sig ud end udstyret.
• Fortæl, hvad du har rettet. I et fitnesscenter virker en seddel på døren om, at medlemmerne bad om det, bedre end enhver kampagne.