Hvordan gik leveringen?

Til hvem

Kurér- og leveringsfirmaer. Send den dagen efter leveringen til både afsendere og modtagere.

Hvem svarer

Den, der sendte eller modtog pakken, på to minutter via en telefon.

Det ser du

• Om folk måtte sidde hjemme og vente hele dagen, hvilket tal for rettidig levering aldrig viser
• Hver del bedømt for sig: sporing, aftale om tid og sted, chaufføren og pakkens stand
• Hvad der gik galt, fra en beskadiget pakke til en levering, der ikke fandt sted
• Hvordan kundeservice håndterede det, da noget gik galt

Sådan får du gode svar

• Spørg, om folk var nødt til at vente på pakken. En pakke, der kom »til tiden« til en person, som mistede en arbejdsdag, er en dårlig levering.
• Spørg modtagerne, ikke kun de netbutikker, der betaler dig. Det er modtageren, der fortæller andre om oplevelsen.
• Send den dagen efter, ikke i det øjeblik pakken bliver leveret. Folk ved døren svarer det, der hurtigst får dem indenfor igen.
• Hold øje med spørgsmålet om sporing og opdateringer. De fleste klager over kurérfirmaer handler om ikke at vide besked, ikke om forsinkelser.